Aiwo
تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لاتصالات العملاء يحدد الأسباب الجذرية والتكاليف وأولويات التحسين التشغيلي.
نبذة عن Aiwo
aiwo هي منصة SaaS لذكاء اتصالات العملاء تحول بيانات التفاعل إلى رؤى تجارية. تحلل المنصة الاتصالات عبر القنوات المختلفة، وتحدد الأسباب الجذرية لارتفاع أحجامها، وتربط المشكلات المتكررة بتكاليفها ووحدات الأعمال المسؤولة عن حلها. يمكن للفرق استخدام لوحة المعلومات لترتيب أولوية التغييرات التي تقلل الاتصالات الممكن تجنبها، وتدعم خفض التكاليف، وتحسن تجربة العملاء والموظفين. تدعم المنصة التحسين التشغيلي المستمر وإعداد التقارير لأصحاب المصلحة. يُخصص سعر الاشتراك لكل عميل، مع فوترة شهرية أو سنوية. ويمكن للمؤسسات تضمين قنوات الاتصال وصلاحيات وصول المستخدمين اللازمة لعملية النشر لديها.
الميزات
اكتشاف الأسباب الجذرية للطلب على الاتصالات
حلل اتصالات العملاء المتكررة عبر القنوات المختلفة، وصنّف الطلبات المتكررة، وتتبع الأنماط وصولاً إلى المشكلات التشغيلية التي تُنشئ تفاعلات يمكن تجنبها. يمكن للفرق استخدام منظور الأسباب الجذرية الناتج لتركيز جهود التحسين على مصادر الطلب على الاتصالات بدلاً من التعامل مع كل تفاعل بوصفه حالة منفصلة.
ربط الاتصالات بالتكلفة التشغيلية
اعرض بصورة مرئية التكلفة المرتبطة بالطلب على اتصالات العملاء، واربط كل مشكلة محددة بوحدة الأعمال المعنية، وقارن التأثير التشغيلي للحلول المتنافسة. يمنح ذلك الفرق أساساً مشتركاً لتوزيع المسؤوليات وترتيب أولوية الإجراءات التصحيحية في المواضع التي تتسبب فيها الاتصالات المتكررة بأعلى تكلفة.
إعداد تقارير عن أولويات التحسين
استخدم نتائج لوحة المعلومات لشرح الأولويات التشغيلية وآثار التكلفة وتقدم التحسين للقادة وغيرهم من أصحاب المصلحة. ويمكن للتحليل نفسه دعم التقارير الدورية، ومواءمة وحدات الأعمال حول المشكلات التي تحتاج إلى اهتمام، وإظهار صلة التغييرات بالطلب على الاتصالات بمرور الوقت.
المزايا
- تربط اتصالات العملاء المتكررة بالأسباب الجذرية ووحدات الأعمال المسؤولة، مما يساعد الفرق على تحويل التحليل إلى إجراءات تشغيلية.
- تعرض تكاليف الاتصالات بصورة مرئية، مما يمنح القادة أساساً ملموساً لترتيب أولوية التغييرات وفرص التوفير المحتملة.
- تدعم قنوات اتصال متعددة، ووصولاً واسعاً للمستخدمين، وإعداد تقارير لأصحاب المصلحة ضمن سير عمل يشمل المؤسسة بأكملها.
القيود
- يلزم الحصول على عرض مخصص قبل أن يتمكن المشترون من تحديد تكلفة الاشتراك بدقة.
- تنشئ فوترة الاشتراك شهرياً أو سنوياً التزاماً مستمراً بدلاً من شراء تحليل لمرة واحدة.
- تعتمد القيمة على اتخاذ الفرق إجراءات عبر وحدات الأعمال المعنية، ولذلك يتطلب الاعتماد تنسيقاً يتجاوز لوحة معلومات التحليلات.
خطط التسعير
اشتراك مخصص
- تحليل قنوات الاتصال بناءً على احتياجات المؤسسة
- وصول المستخدمين بناءً على احتياجات المؤسسة
- رؤى لوحة المعلومات وإعداد التقارير لأصحاب المصلحة
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Aiwo.