Forethought
وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم العملاء يتيحون الحل الآلي للمشكلات، وفرز التذاكر، وإرشاد الموظفين، ومراجعة الجودة، واستخلاص رؤى الخدمة.
نبذة عن Forethought
Forethought منصة مدفوعة لوكلاء الذكاء الاصطناعي مخصصة لفرق دعم العملاء والخدمة. تجمع في منتج واحد بين الحل الآلي للمشكلات، وفرز التذاكر، ومساعدة موظفي الدعم، ومراجعة الجودة، والرؤى التشغيلية. يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع تفاعلات الدردشة والأجهزة المحمولة في خطة الفريق، بينما تضيف الخطة الاحترافية البريد الإلكتروني والصوت وSlack، إلى جانب إدارة علامات تجارية متعددة ونماذج تسليم مخصصة. وتضيف خطة المؤسسات واجهتي Solve وAnalytics API، واكتشاف فجوات المعرفة، وإنشاء المقالات بالذكاء الاصطناعي، وضوابط الحوكمة. يمكن تدريب المنصة على بيانات خاصة بالعميل وبيانات الدعم السابقة، وربطها بأنظمة مثل Zendesk وSalesforce، واستخدام Autoflows لتطبيق سياسات العمل على المحادثات. تعتمد أسعار خطط الفريق والاحترافية والمؤسسات على عروض أسعار، ولذلك يحتاج المشترون إلى التحدث مع فريق المبيعات لتحديد التكلفة الإجمالية. تلائم Forethought بصورة أفضل مؤسسات الدعم التي تمتلك حجم تذاكر ونضجًا في العمليات يكفيان للاستفادة من الأتمتة والتحليلات وأعمال النشر المنظم.
الميزات
أتمتة حل مشكلات العملاء
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي وAutoflows لفهم الغرض واتباع سياسات العمل وحل مشكلات الدعم المعتادة عبر قنوات العملاء.
فرز التذاكر ومساعدة الموظفين
صنّف التذاكر الواردة، واعرض المعرفة ذات الصلة، واقترح الردود، وأرشد موظفي الدعم خلال مسارات العمل الأكثر تعقيدًا.
تشغيل دعم متعدد القنوات
وسّع نطاق الخدمة الآلية من الدردشة والأجهزة المحمولة إلى البريد الإلكتروني والصوت وSlack، مع إضافة ضوابط للعلامات التجارية المتعددة وواجهات API في الخطط الأعلى.
المزايا
- تدعم الحل الآلي للمشكلات، وفرز التذاكر، وإرشاد الموظفين، ومراجعة الجودة بالذكاء الاصطناعي، ورؤى الخدمة ضمن مسار عمل واحد.
- تتوسع تغطية القنوات من الدردشة والأجهزة المحمولة إلى البريد الإلكتروني والصوت وSlack في الخطة الاحترافية.
- تشمل خيارات المؤسسات واجهتي Solve وAnalytics API، إلى جانب ضوابط الأمن والحوكمة لعمليات النشر الأكبر.
القيود
- تستخدم جميع الخطط العامة عروض أسعار مخصصة، ما يحد من مقارنة التكاليف مبكرًا ويتطلب التواصل مع فريق المبيعات.
- يتطلب البريد الإلكتروني والصوت وSlack وإدارة العلامات التجارية المتعددة وعمليات التسليم المخصصة الخطة الاحترافية بدلًا من خطة الفريق.
- يعتمد النشر الفعال على بيانات دعم العملاء، ومسارات العمل الراسخة، وأعمال التكامل، وتولي المسؤولية التشغيلية بصورة مستمرة.
خطط التسعير
الفريق
- وكلاء ذكاء اصطناعي للدردشة والأجهزة المحمولة
- Autoflows وإجراءات مخصصة
- جمع CSAT ولوحة معلومات للرؤى
- نماذج جاهزة للاستخدام لفرز التذاكر
- دعم متعدد اللغات وضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي
الاحترافية
- كل ما تتضمنه خطة الفريق
- وكلاء ذكاء اصطناعي للبريد الإلكتروني والصوت وSlack
- رؤى يعرضها الذكاء الاصطناعي
- إدارة علامات تجارية متعددة
- نماذج تسليم مخصصة
المؤسسات
- كل ما تتضمنه الخطة الاحترافية
- Solve API
- اكتشاف فجوات المعرفة وإنشاء المقالات بالذكاء الاصطناعي
- اكتشاف فجوات Autoflow وإنشاؤها
- Analytics API
- ضوابط الأمن والحوكمة للمؤسسات
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Forethought.