Kayako
منصة مكتب مساعدة للذكاء الاصطناعي، وذكر الموقع الرسمي أنها تُنهي التذاكر المتراكمة وتختصر زمن الاستجابة وترفع مستوى CSAT
نبذة عن Kayako
منصة مكتب مساعدة للذكاء الاصطناعي ودعم العملاء كما تتموضع العلامة رسميًا. وذكر الموقع الرسمي أن مكتبها المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه معالجة التذاكر المتراكمة ورفع مستوى CSAT وتسريع زمن الاستجابة، ويقوم فريق من الخبراء بتنفيذها على خطوط المنتجات واحدًا تلو الآخر. وتذكر المنصة على الموقع الرسمي قدرات تشمل صندوق وارد متعدد القنوات والأتمتة وقاعدة المعرفة وSLA والتحليلات وأمن المؤسسات. وتعتمد الشركة رسميًا أن Kay لا تُحسب كحالة حل واحدة إلا عندما يحل مشكلة العميل دون تدخل من وكيل بشري، ويتولى تنفيذ المهام من البداية إلى النهاية مثل المبالغ المستردة وفتح الحسابات وإنشاء بطاقات الإرجاع؛ ويذكر المورّد أنه لا توجد رسوم مقاعد ولا رسوم تنفيذ.
الأنسب لـ
أفضل حالات الاستخدام
الذكاء الاصطناعي يتولى معالجة تذاكر المبالغ المستردة وفتح الحسابات وبطاقات الإرجاع بشكل مستقل
مشاكل العملاء تُغلق دون تدخل بشري وتُحسب كحالة حل واحدة
طرح تدريجي لمكتب مساعدة ذكاء اصطناعي عبر خطوط منتجات متعددة
حساب العائد على الاستثمار لخدمة الذكاء الاصطناعي وفق معيار التذاكر المحلولة
الميزات
الحل الذاتي بالذكاء الاصطناعي
تشير الشركة إلى أن Kay لا تُحسب كحالة حل واحدة إلا عندما يحل مشكلة العميل دون تدخل من وكيل بشري، كما يتولى من البداية إلى النهاية المبالغ المستردة وفتح الحسابات وإنشاء بطاقات الإرجاع.
منصة دعم موحدة
تشمل الوظائف المدرجة على الموقع الرسمي صندوق وارد متعدد القنوات والأتمتة وقاعدة المعرفة وSLA والتحليلات وأمن المؤسسات، مجمعة في منتج واحد.
تسليم وتنفيذ رسمي
يذكر الموقع الرسمي أن الفريق لا ينصرف بعد تسليم الأداة، بل يطرحها على ثلاث مراحل متدرجة ويقود Kay خطوة بخطوة نحو الحل الذاتي.
الفوترة حسب النتائج
تُحتسب الفوترة رسميًا على أساس التذاكر المحلولة، وتذكر صفحة الأسعار الرسمية أنه لا توجد رسوم مقاعد ولا رسوم تنفيذ.
المزايا
- يذكر الموقع الرسمي أنه يستخدمه أكثر من 10,000 متخصص دعم وأكثر من 300 شركة رائدة
- يذكر الموقع الرسمي أن الفريق لا ينصرف بعد تسليم الأداة، وأن فريق خبراءه يتولى التنفيذ
- يذكر الموقع الرسمي أن Kay يتولى من البداية إلى النهاية المبالغ المستردة وفتح الحسابات وإنشاء بطاقات الإرجاع
- يذكر الموقع الرسمي أن الوظائف مجمعة في منتج واحد يشمل صندوق الوارد متعدد القنوات والأتمتة وقاعدة المعرفة وSLA والتحليلات
القيود
- يذكر الموقع الرسمي أن Kay تُطرح على يد فريقها على ثلاث مراحل متتابعة، ما يعني أن قدرات الحل الذاتي تتحقق مرحلة بمرحلة
- وفق التعريف الرسمي، لا تُحسب التذاكر المصعّدة إلى وكيل بشري أو مجرد التحويل على أنها محلولة، ما يحد من نطاق الحل الذاتي للذكاء الاصطناعي
خطط التسعير
Kayako One
- تشير الشركة إلى أن الخطة تتضمن كل ما يلزم لتشغيل دعم العملاء الحديث
- وفق تعريف الشركة، لا تُحسب الحالة كحل واحد إلا عند غياب تدخل الوكيل البشري وحل المشكلة
- تشير الشركة إلى أنه لا توجد رسوم مقاعد ولا رسوم تنفيذ
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Kayako.