Kommunicate
أتمتة لخدمة العملاء تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والتحويل إلى موظف بشري عبر الدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والصوت.
نبذة عن Kommunicate
يجمع Kommunicate بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ودعم العملاء البشري في مساحة عمل تشغيلية واحدة. يمكن للفرق إنشاء وكيل من دون برمجة، ونشره على الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وWhatsApp وTelegram وInstagram أو البريد الإلكتروني، وتحويل المحادثة إلى موظف عندما تصل الأتمتة إلى حدودها. كما توسّع إمكانات الذكاء الاصطناعي الصوتي والخدمة الذاتية للأسئلة الشائعة وأتمتة تذاكر البريد الإلكتروني ورسائل الحملات وواجهات API وخطافات Webhook نطاق سير العمل. تشمل خيارات النماذج التي يذكرها المنتج OpenAI وAnthropic وGemini وIBM Watson وAmazon Lex وDialogflow. تبلغ تكلفة Starter $40 شهريًا مقابل 250 محادثة ووكيل ذكاء اصطناعي واحد وعضو فريق واحد. وتبلغ تكلفة Professional $200 شهريًا، وتشمل 2,000 محادثة وملخصات التذاكر والحل التلقائي وAgent Assist والدعم ذي الأولوية وعمليات تكامل محددة. تضيف Enterprise سعة مخصصة وضوابط للهوية وتحليلات متقدمة ودعمًا مدعومًا باتفاقية SLA. يناسب تنوع القنوات وإمكانية التحويل إلى موظف بشري الفرق التي تسعى إلى توحيد عمليات الدعم. وقد تؤدي رسوم المحادثات الزائدة ورسوم الوكلاء أو المقاعد الإضافية إلى رفع التكلفة الإجمالية مع زيادة الاستخدام.
الميزات
أتمتة أسئلة الدعم المتكررة
أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي من دون برمجة يجيب عن الأسئلة الشائعة على مدار الساعة ويحوّل المحادثات المعقدة إلى موظف بشري.
معالجة تذاكر البريد الإلكتروني المتكررة
اربط صندوق بريد الدعم ليتمكن الذكاء الاصطناعي من حل الطلبات الروتينية عبر البريد الإلكتروني وتوجيه الحالات الأصعب أو تصعيدها إلى فريق الدعم.
تشغيل خدمة عملاء متعددة القنوات
أدِر الدعم الآلي والبشري عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وقنوات المراسلة والبريد الإلكتروني والصوت من منصة واحدة.
المزايا
- يخفف إنشاء الوكلاء من دون برمجة عبء الإعداد عن فرق الدعم التي لا تضم مطوري روبوتات دردشة متخصصين.
- يتيح التحويل إلى موظف بشري ومسارات عمل الدعم المشتركة للأتمتة معالجة الأسئلة الروتينية من دون تعطيل الحالات المعقدة.
- يشمل دعم القنوات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وWhatsApp وTelegram وInstagram والبريد الإلكتروني والصوت.
القيود
- لا تشمل Starter سوى 250 محادثة وعضو فريق واحد، ولذلك قد يؤدي حتى النمو المحدود إلى رسوم تجاوز أو رسوم مقاعد.
- ترتفع تكلفة Professional إلى $200 شهريًا، وقد يصعب تبريرها للفرق الصغيرة التي لا تحتاج إلا إلى عملية تكامل واحدة.
- يتطلب تسعير Enterprise التواصل مع فريق المبيعات، مما يجعل المقارنة المسبقة للميزانية أقل مباشرة في عمليات النشر الكبيرة.
خطط التسعير
المبتدئة
- وكيل ذكاء اصطناعي واحد وعضو فريق واحد
- 250 محادثة شهريًا
- الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وWhatsApp وTelegram وInstagram
- دردشة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة البريد الإلكتروني وذكاء اصطناعي صوتي
- سجل محادثات لمدة عام واحد
- المحادثات الإضافية بسعر $15 لكل 1,000
الاحترافية
- وكيلا ذكاء اصطناعي و3 أعضاء فريق
- 2,000 محادثة شهريًا
- عمليات تكامل مع Zendesk وFreshdesk وGoogle Analytics
- AI Summary والحل التلقائي للتذاكر وAgent Assist
- واجهة API للمراسلة وخطافات Webhook
- المحادثات الإضافية بسعر $10 لكل 1,000
المؤسسات
- أعداد مخصصة من وكلاء الذكاء الاصطناعي والمقاعد
- عمليات تكامل مع Salesforce وHubSpot وZapier
- مدير حساب مخصص ودعم مدعوم باتفاقية SLA
- تحليلات متقدمة وSSO
- ميزات وعمليات تكامل مخصصة
- خيار إزالة علامة Kommunicate التجارية
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Kommunicate.