Omnichat
منصة CRM omnichannel وتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، توحّد التسويق والمبيعات والدعم عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة
نبذة عن Omnichat
Omnichat هي منصة CRM omnichannel وتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، توحّد WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وLINE وWeChat والدردشة المباشرة لتحويل المحادثات إلى مبيعات. تتيح أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي تحليل العملاء وتوجيه الوسوم وتجزئتهم تلقائيًا، وتشغيل عمليات بث مخصّصة وعروض خصم وألعاب تفاعلية عبر قنوات مثل WhatsApp وLINE؛ وتتكامل التجارة المحادثية مع أتمتة المبيعات بالذكاء الاصطناعي لربط رحلة العميل بين القنوات الرقمية والمادية، مع تتبّع الأداء الفوري ونسب المبيعات وإيرادات المتجر. ويجمع دعم الذكاء الاصطناعي الوكلاء الرقميين والأتمتة والفرق البشرية في مساحة عمل واحدة للتعامل مع الاستفسارات وتوجيه المحادثات عالية القيمة.
الأنسب لـ
أفضل حالات الاستخدام
إدارة موحّدة لمحادثات العملاء عبر WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وLINE وWeChat والدردشة المباشرة
حملات تسويقية متعددة القنوات تشمل عمليات بث مخصّصة وعروض خصم وألعاب تفاعلية
أتمتة خدمة العملاء على مدار 24/7 وتوجيه المحادثات عالية القيمة
تحويل التجارة المحادثية ونسب إيرادات المتجر
الميزات
عرض موحّد للعميل عبر جميع القنوات
تجمع WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وLINE وWeChat والدردشة المباشرة في منصة واحدة تغطي التسويق والمبيعات ودعم العملاء.
أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي
تحلّل العملاء وتوجّه الوسوم وتجزئتهم تلقائيًا، وتنفّذ عمليات بث مخصّصة وعروض خصم وألعاب تفاعلية عبر قنوات مثل WhatsApp وLINE.
التجارة المحادثية ونسب المبيعات
باستخدام أتمتة المبيعات بالذكاء الاصطناعي، تحوّل المحادثات الاجتماعية إلى صفقات مغلقة، وتربط رحلة العميل بين القنوات الرقمية والمادية، وتتابع الأداء الفوري ونسب المبيعات وإيرادات المتجر.
مساحة عمل للدعم بالذكاء الاصطناعي والبشر
تجمع الوكلاء الرقميين والأتمتة والفرق البشرية في مساحة عمل واحدة للتعامل مع الاستفسارات وتوجيه المحادثات عالية القيمة، مع الحفاظ على اتساق تجربة الخدمة عبر القنوات.
المزايا
- منصة واحدة توحّد WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وLINE وWeChat والدردشة المباشرة، وتغطي دورة التسويق والمبيعات والدعم بالكامل
- يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي وعمليات الأتمتة والفرق البشرية معًا في مساحة عمل واحدة، مع اتساق الخدمة عبر القنوات
- تحليل العملاء مع الوسم الذكي والتجزئة يدعم عمليات البث المخصّصة وعروض الخصم وتوصيات المنتجات
- تتبّع الأداء الفوري ونسب المبيعات وإيرادات المتجر يجعل عملية التحويل قابلة للقياس
القيود
- رسوم الباقة لا تشمل رسوم الاستخدام ورسوم الرسائل الخاصة بواجهة WhatsApp Business API وLINE API؛ وتتغير التكلفة الفعلية حسب عدد جهات الاتصال النشطة والمستخدمين
- تستوعب خطة Basic عدد 10,000 جهة اتصال، ويتطلب الوصول على نطاق أوسع اختيار مستوى باقة بسعة أكبر