Pylon
منصة دعم عملاء قائمة على الوكلاء للفرق B2B: ابنِ أنظمة الدعم بلغة طبيعية، والوكلاء يحققون ويحلون مسبقًا
نبذة عن Pylon
Pylon منصة دعم عملاء قائمة على الوكلاء لفرق B2B، حيث يعمل الموظفون والوكلاء معًا على مشكلات العملاء: التحقيق والحل والتصرف بشأن كل إشارة. ابنِ وشغّل نظام الدعم بالكامل بلغة طبيعية، وأنشئ مسارات العمل، واضبط الوكلاء والتوجيه. يشمل الدعم Slack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والهاتف، وتصبح كل محادثة سياقًا للحساب؛ وتوفر المنصة للموظفين والوكلاء سياقًا كاملًا عبر تفاعلات العملاء والحسابات وأنظمة المنتجات. يحقق الوكلاء في كل مشكلة قبل أن يفتح الفريق التذكرة، ويتعمقون في التفاصيل وفق التعليمات، ويتحققون من الأنظمة الأخرى، ويتولون الأعمال اللاحقة، ليتفرغ الفريق للحكم.
الأنسب لـ
أفضل حالات الاستخدام
استقبال استفسارات العملاء من Slack وTeams والبريد الإلكتروني وغيرها وتحويلها إلى سياق للحساب
إنشاء مسارات العمل وضبط الوكلاء والتوجيه بلغة طبيعية
تكليف الوكلاء بالتحقيق المسبق والتحقق عبر الأنظمة وتنفيذ الأعمال اللاحقة
مراجعة التحليلات المدمجة والتقارير المخصصة لفهم عمل الدعم
الميزات
بناء أنظمة الدعم بلغة طبيعية
أنشئ مسارات العمل واضبط الوكلاء والتوجيه، وابنِ نظام الدعم بالكامل وشغّله بلغة طبيعية.
استقبال العملاء عبر كل القنوات
ادعم العملاء عبر Slack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والهاتف، لتصبح كل محادثة سياقًا للحساب.
سياق موحّد
وفّر للموظفين والوكلاء سياقًا كاملًا عبر كل تفاعل مع العميل وكل حساب وكل نظام من أنظمة المنتجات.
تحقيق يقوده الوكلاء
يحقق الوكلاء في المشكلات قبل أن يفتح الفريق التذكرة، ويتعمقون في التفاصيل، ويتحققون من الأنظمة الأخرى، ويتولون الأعمال اللاحقة.
المزايا
- يحقق الوكلاء في كل مشكلة قبل أن يفتح الفريق التذكرة، فيتفرغ الفريق للحكم
- دعم متعدد القنوات بإعداد واحد: Slack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والهاتف
- اسأل بلغة طبيعية لإنشاء مسارات العمل وضبط الوكلاء والتوجيه وتشغيل نظام الدعم بالكامل
- يتشارك الموظفون والوكلاء سياقًا كاملًا عبر تفاعلات العملاء والحسابات وأنظمة المنتجات
القيود
- لدى العملاء الجدد حد أدنى من المقاعد، لأن Pylon مصمم لفرق دعم B2B وليس للمشغلين الفرديين
- تُحاسب الميزات المرتبطة بالوكلاء بوحدة credits، وعند نفاد الرصيد يجب شراء المزيد داخل Pylon
خطط التسعير
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Pylon.