Zendesk

Zendesk

منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء، توفر مساحة عمل موحدة عبر القنوات وأتمتة مدمجة.

subscription
آخر تحديث 10‏/9‏/2026
زيارة الموقع

نبذة عن Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا لسيناريوهات خدمة العملاء، تساعد الفرق على حل مشكلات العملاء عبر جميع القنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل. توفر مساحة عمل موحدة عبر القنوات تتيح لممثلي خدمة العملاء إدارة جميع أنواع التواصل في مكان واحد؛ كما تتضمن أتمتة قابلة للتخصيص حسب العمل (التوجيه والمشغلات وسير العمل)، بالإضافة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يتعلمون باستمرار من كل تفاعل ويتعاملون مع سير عمل أكثر تعقيدًا. وفقًا للبيانات الرسمية، تم تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بها على أكثر من 18 مليار تفاعل حقيقي، ويمكنه حل ما يصل إلى 80% من التفاعلات بشكل مستقل بأكثر من 80 لغة.

الأنسب لـ

الفرق التي تجاوزت صندوق البريد المشترك وتحتاج إلى وظائف أساسية لخدمة العملاء
فرق خدمة العملاء التي ترغب في توحيد الدعم عبر القنوات وأتمتة حل المشكلات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
فرق خدمة العملاء الحديثة التي تحتاج إلى الموثوقية والامتثال للحوكمة (مثل SOC 2 وISO 27001 وCCPA وHIPAA)

أفضل حالات الاستخدام

إدارة تواصل خدمة العملاء بشكل موحد عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل في مساحة عمل واحدة

أتمتة عمليات خدمة العملاء المعقدة من خلال التوجيه والمشغلات وسير العمل القابلة للتخصيص

حل التفاعلات الشائعة تلقائيًا باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، مع ترك سير العمل الأكثر تعقيدًا لممثلي خدمة العملاء

قارن قبل الاختيار

وفقًا لصفحة المقارنة الرسمية، فإن Zendesk هي المنصة الوحيدة المصممة خصيصًا لخدمة العملاء، وقد تم تدريب ذكائها الاصطناعي على أكثر من 18 مليار تفاعل حقيقي؛ وعلى عكس المنصات العامة التي توزع جهودها بين المبيعات والتسويق والتجارة، تخصص Zendesk 100% من استثماراتها في البحث والتطوير لتحسين خدمة العملاء، مما يحقق وقتًا أسرع لتحقيق القيمة وتكلفة إجمالية للملكية أقل وذكاءً اصطناعيًا جاهزًا للاستخدام.

الميزات

مساحة عمل موحدة عبر القنوات

يمكن لممثلي خدمة العملاء إدارة التواصل عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل في مكان واحد.

أتمتة قابلة للتخصيص

توفر توجيهًا ومشغلات وسير عمل قابلة للتخصيص حسب العمل، مناسبة للعمليات المعقدة، لكن البيانات الرسمية تشير أيضًا إلى أنها تتطلب وقتًا للتعلم والضبط الدقيق.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي باستمرار من كل تفاعل ويمكنهم التعامل مع سير عمل أكثر تعقيدًا، ووفقًا للبيانات الرسمية يمكنهم حل ما يصل إلى 80% من التفاعلات بشكل مستقل بأكثر من 80 لغة.

سير عمل خدمة عملاء مدمج

تصنيف تلقائي حسب الفئة وتوزيع قائم على المهارات وسير عمل خدمة عملاء مُعد مسبقًا جاهز للاستخدام دون الحاجة إلى إعداد معقد.

المزايا

  • توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
  • مساحة عمل موحدة عبر القنوات تتيح لممثلي خدمة العملاء إدارة البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل في مكان واحد
  • أتمتة مدمجة قابلة للتخصيص حسب العمل (التوجيه والمشغلات وسير العمل)
  • وفقًا للبيانات الرسمية، وقت تشغيل بنسبة 99.9% مع شهادات امتثال مثل SOC 2 وISO 27001 وCCPA وHIPAA

خطط التسعير

Support Team

US$ 19لكل ممثل خدمة عملاء شهريًا، فوترة سنوية
  • موجهة للفرق التي تجاوزت صندوق البريد المشترك وتحتاج إلى وظائف أساسية لخدمة العملاء
  • نظام البريد الإلكتروني والتذاكر
  • توجيه التذاكر
  • لوحات تحليلية مُعدة مسبقًا
  • ردود مكتوبة مسبقًا
  • سياق العميل
  • الأتمتة والمشغلات

Suite Team

US$ 55لكل ممثل خدمة عملاء شهريًا، فوترة سنوية
  • موجهة للفرق المستعدة لتوحيد قنوات الدعم وأتمتة حل المشكلات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
  • تتضمن جميع وظائف Support Team مع إضافة المزيد من الوظائف فوقها

* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Zendesk.

الأسئلة الشائعة

توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. توصي الشركة رسميًا باستخدام بريد إلكتروني خاص بالعمل لضمان الاتصال السلس ببريد العملاء والتطبيقات الحالية ودعوة أعضاء الفريق.
يعتمد تسعير Zendesk بشكل أساسي على عدد المقاعد (لكل ممثل خدمة عملاء، شهريًا)، ويتضمن وظائف مختلفة حسب مستوى الباقة. تشمل التكلفة الإجمالية عادةً الاشتراك الأساسي، والوظائف المفوترة حسب الاستخدام (مثل App Builder وAction Builder وVoice التي تُفوتر حسب الاستهلاك بعد تجاوز الحصة)، والمنتجات الإضافية.
وفقًا للبيانات الرسمية، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي حل ما يصل إلى 80% من التفاعلات بشكل مستقل بأكثر من 80 لغة، ويتعلمون باستمرار من كل تفاعل للتعامل مع سير عمل أكثر تعقيدًا.
وفقًا للبيانات الرسمية، توفر Zendesk وقت تشغيل بنسبة 99.9% مع شهادات امتثال مثل SOC 2 وISO 27001 وCCPA وHIPAA، بالإضافة إلى شهادة حوكمة الذكاء الاصطناعي CSA STAR.

معلومات الأداة

المطوّرZendesk
تاريخ الإصدار10‏/9‏/2026
التسعيرsubscription
زيارة الموقع