![[24]7.ai](/visual-assets/d5f124d5-5c6e-4d78-aa33-2d1f956de244/logo/sha256-06e03657a649a55e8891e32d39c5b389d1c29aa9a478aafd4edfc49de779c220.png){kind=logo}
[24]7.ai
Enterprise-Plattform für Kundenerlebnisse, die Conversational AI, Agentenunterstützung, Analysen und Expertise für gemanagte Contact Center kombiniert.
Über [24]7.ai
[24]7.ai ist ein Unternehmen für Customer Experience, dessen Kernprodukt [24]7 Engagement Cloud ist, eine KI-gestützte Omnichannel-CX-Plattform für moderne Contact Center. Die offizielle Positionierung hebt eine CCaaS-Plattform hervor, die auf umfassender Betriebserfahrung mit Contact Centern beruht und Conversational AI für digitale, Sprach- und Videointeraktionen, generative KI-Werkzeuge zur Agentenunterstützung, Kampagnen- und Self-Service-Workflows, Analysen sowie Integrationen mit gängigen CRM- und Contact-Center-Systemen bietet. Sie eignet sich besonders für Organisationen, die Kundenservice, Kundengewinnung oder gemanagte Kundeninteraktionen in großem Maßstab modernisieren müssen, insbesondere wenn die Automatisierung mit menschlichen Agenten und Betriebsteams zusammenarbeiten soll. Weniger geeignet ist sie für kleine Teams, die transparente Self-Service-Preise, einen einfachen Website-Chatbot oder ein API-Produkt mit Schwerpunkt auf Entwicklern suchen. Vor einer Entscheidung sollten Käufer die Kanalabdeckung, die Verantwortung für die Implementierung, die Eignung der CRM-Integration, Compliance-Anforderungen, Datenkontrollen und Geschäftsbedingungen direkt mit [24]7.ai klären.
Funktionen
Omnichannel-CX-Plattform
Vereinheitlicht Kundeninteraktionen über digitale, Sprach-, Video-, Messaging-, E-Mail- und Social-Media-Kanäle mithilfe von [24]7 Engagement Cloud.
Gesprächsautomatisierung
Nutzt Conversational AI und proprietäres NLP, um Kundenanfragen zu verstehen und Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle zu automatisieren.
Copilot mit generativer KI
Bietet speziell entwickelte generative KI-Werkzeuge für Schulungen, Echtzeitunterstützung von Agenten, Feedback und eine konsistentere Kundenkommunikation.
Unterstützung im Agenten-Arbeitsbereich
Unterstützt Agenten mit einem zentralen Arbeitsbereich, Empfehlungen für die nächstbeste Antwort, Echtzeiteinblicken und CRM-Integration.
Gesprächsintelligenz
Wandelt schriftliche und gesprochene Interaktionen in Erkenntnisse für Qualitätsüberwachung, Coaching, Trenderkennung und Berichte an Stakeholder um.
Enterprise-Integrationen
Führt vorgefertigte Integrationen für Werkzeuge wie Salesforce, Microsoft, Zendesk, Twilio, Blue Prism, TensorFlow, Deepgram, Dialogflow und Calabrio auf.
Vertrauens- und Compliance-Position
Offizielle Vertrauensseiten beschreiben PCI DSS, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, an NIST ausgerichtete Sicherheitspraktiken, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Kontrollen der Datennutzung.
Professionelle und gemanagte Services
Bietet Implementierung, Anpassung, kontinuierliche Optimierung und gemanagte Kundeninteraktionsdienste für Unternehmen, die neben Software auch operative Unterstützung wünschen.
Vorteile
- Gut geeignet für Enterprise-Contact-Center, die KI-Automatisierung mit echter operativer Fachkompetenz verbinden müssen.
- Deckt die gesamte Kundenreise von Gewinnung und Self-Service bis hin zu Kundenbindung und Agentenerlebnis ab.
- Offizielle Seiten dokumentieren aussagekräftige Kontrollen für Vertrauen, Datenschutz, Sicherheit und Compliance zur Bewertung durch Unternehmen.
- Kombiniert Plattformfunktionen mit professionellen Services und Optionen für gemanagte Kundeninteraktionen für Teams, die Unterstützung bei der Einführung benötigen.
- Vorgefertigte Integrationen können die Bereitstellung verkürzen, wenn bestehende CRM-, Contact-Center- und KI-Werkzeuge Teil des Workflows sind.
Nachteile
- Es werden keine öffentlichen Preise angegeben, sodass Käufer den Vertrieb kontaktieren müssen, um Budget und Vertragsstruktur abzuschätzen.
- Das Produkt ist auf Enterprise-CX-Programme ausgerichtet und kann für kleine Supportteams oder einfache Chatbot-Anwendungsfälle zu umfangreich sein.
- Der Wert der Implementierung hängt davon ab, wie gut bestehende Systeme, Datenflüsse und Kanäle zum Verantwortungsumfang der Services von [24]7.ai passen.
- Öffentliche Entwickler- und API-Dokumentation ist weniger präsent als Produkt- und Lösungsseiten; technische Käufer sollten daher frühzeitig Integrationsdetails anfordern.
- Organisationen, die ein eigenständiges CRM, eine Ticketing-Suite oder einen offenen Bot-Baukasten suchen, müssen möglicherweise spezialisierte Alternativen vergleichen.
Preispläne
Individuelle Enterprise-Kundeninteraktion
- Omnichannel-Plattform für Kundeninteraktionen
- Conversational AI und Self-Service-Automatisierung
- Agentenunterstützung und Unterstützung durch generative KI
- Analysen, Berichte und Gesprächsintelligenz
- Enterprise-Integrationen und Implementierungsunterstützung
- Unterlagen zur Prüfung von Sicherheit, Datenschutz und Compliance
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von [24]7.ai.