Breezy
KI-Kundenservice für Buchungsunternehmen, der Fragen beantwortet und routinemäßige Buchungsänderungen erledigt.
Über Breezy
Breezy ist ein KI-Kundenservice-Tool für Buchungsunternehmen. Nach der Verbindung mit einer Buchungsplattform nutzt es Live-Informationen, um Fragen zu beantworten, Reservierungen zu finden, Verfügbarkeiten zu prüfen, Termine zu verschieben, zutreffende Erstattungen auszustellen, Tickets erneut zu senden und Änderungen per E-Mail zu bestätigen. Kunden können per Chat oder Telefon Kontakt aufnehmen. Mitarbeitende können Gespräche beobachten und jederzeit übernehmen. Wenn ein Fall menschliches Urteilsvermögen erfordert, übergibt Breezy ihn mit einer schriftlichen Zusammenfassung. Die Abrechnung erfolgt über Prepaid-Guthaben statt über ein festes Monatsabonnement. Die Testversion bietet 500 kostenlose Guthabeneinheiten, ohne dass eine Karte erforderlich ist. Ein abgeschlossener Chat kostet eine Guthabeneinheit, Chats mit weniger als vier Nachrichten sind kostenlos und Sprachanrufe kosten eine Guthabeneinheit je 30 Sekunden. Gekauftes Guthaben verfällt nach 12 Monaten. Das Modell eignet sich für Betreiber, die rund um die Uhr routinemäßigen Buchungssupport mit einem klaren Übergabeweg an Mitarbeitende für Ausnahmefälle anbieten möchten. Teams sollten vor dem Kauf eines Pakets das Chatvolumen und die Sprachminuten abschätzen.
Funktionen
Buchungsbezogene Antworten
Liest die Unternehmenswebsite, Richtlinien, Preise, Live-Buchungen und Verfügbarkeiten, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.
Buchungsaktionen
Findet Reservierungen, verschiebt Termine, sendet Bestätigungen, stellt zutreffende Erstattungen aus und sendet fehlende Tickets erneut.
Übergabe an Mitarbeitende
Eskaliert Ausnahmefälle mit einer schriftlichen Zusammenfassung und ermöglicht Mitarbeitenden, Chats mit ihrem vollständigen Verlauf zu beobachten oder zu übernehmen.
Vorteile
- Verarbeitet Buchungen in Echtzeit, sodass Kunden Termine verschieben, gegebenenfalls Erstattungen erhalten und Tickets wiedererlangen können, ohne auf Mitarbeitende zu warten.
- Prepaid-Pakete haben keine wiederkehrende Monatsgebühr und für die Testversion mit 500 Guthabeneinheiten ist keine Karte erforderlich.
- Mitarbeitende können Gespräche überwachen und übernehmen. Eskalationen enthalten den nötigen Kontext für eine schnellere Übergabe.
Nachteile
- Gekauftes Guthaben verfällt nach 12 Monaten, sodass Teams mit geringem Volumen ungenutztes Guthaben verlieren können.
- Die Sprachnutzung kostet eine Guthabeneinheit je 30 Sekunden, wodurch lange oder häufige Anrufe das Guthaben schnell aufbrauchen.
- Der Ablauf hängt von der Verbindung mit einer unterstützten Buchungsplattform ab. Unternehmen mit einem anderen System müssen möglicherweise die Kompatibilität prüfen.
Preispläne
Testversion
- 500 Guthabeneinheiten
- Keine Karte erforderlich
Basis
- 5,000 Guthabeneinheiten
- Etwa 2.6p pro Gespräch
Einstieg
- 15,000 Guthabeneinheiten
- Etwa 1.7p pro Gespräch
Skalierung
- 50,000 Guthabeneinheiten
- Etwa 1.5p pro Gespräch
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Breezy.