Callbell

Callbell ist ein gemeinsamer Posteingang und eine Kunden-Messaging-Plattform für Vertriebs- und Supportteams, die über WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct und Telegram arbeiten. Teams können Unterhaltungen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für mehrere Mitarbeiter bündeln, Kollegen einladen, Chats an die richtige Abteilung weiterleiten und die Leistung anhand von Statistiken auswerten. Das Produkt umfasst außerdem einen fortschrittlichen Chatbot mit einem Flow-Builder zur Automatisierung von Unterhaltungen, ein Broadcast-Modul für WhatsApp-Massennachrichten sowie APIs und Webhooks zur Anbindung von CRM- oder ERP-Systemen und zur Planung von Nachrichten oder Aufgaben. Callbell ist über Android, iOS, Windows und macOS zugänglich und eignet sich damit für Teams, die Kunden auch abseits eines festen Arbeitsplatzes antworten müssen. Die Startseite wirbt mit einem Einstieg ab 0 Euro pro Monat und zeigt ein Angebot für einen Mehrbenutzer-Chat zu 15 pro Benutzer und Monat. Instagram Direct wird als kostenpflichtige Zusatzoption für 22 Dollar pro Monat angezeigt. Die endgültige Rechnung hängt von den gewählten Kanälen und Modulen ab, da Kanal-Zusatzoptionen, die Abrechnung pro Benutzer und separate Anforderungen an Automatisierung oder Broadcasts die tatsächlichen Kosten verändern können. Die Lösung eignet sich besonders für Organisationen, deren Kundenservice oder dialogorientierter Vertrieb bereits über Messaging-Apps läuft. Teams mit Schwerpunkt auf E-Mail oder einem umfassenden Omnichannel-Helpdesk sollten die Kompatibilität sorgfältig vergleichen.