Crisp

Crisp ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, deren Mittelpunkt ein gemeinsamer Posteingang ist. Sie führt den Website-Chat und unterstützte Kanäle in einem Arbeitsbereich zusammen. Mit höheren Tarifen kommen mobile Apps, Kundendatensätze, eine Wissensdatenbank, Analysen, Routing und Automatisierung hinzu. Der Free-Tarif umfasst einen Posteingang für zwei Nutzer und grundlegende Chatwerkzeuge, jedoch keine KI-Guthaben. Die kostenpflichtigen Tarife haben einen festen Monatspreis pro Arbeitsbereich, statt einzelne Unterhaltungen abzurechnen: Mini kostet $45, Essentials $95 und Plus $295. Mit jeder Tarifstufe steigen die Zahl der Nutzerplätze, die enthaltenen KI-Guthaben, die geschätzte Zahl automatisierter Unterhaltungen sowie der Umfang von Integrationen und Workflow-Funktionen. Essentials ist ein sinnvoller Einstieg für Teams, die Omnichannel-Kommunikation, einen No-Code-Automatisierungseditor, einen KI-Chatbot und Berichte benötigen. Plus richtet sich mit mindestens 20 Nutzerplätzen, Aufgabenautomatisierung, Ticketsystem, White-Labeling, höheren Ratenlimits und erweiterten Analysen an größere Supportorganisationen. Enterprise ergänzt eine individuelle Einführung und maßgeschneiderte Servicebedingungen zu einem individuellen Preis. Teams sollten die Zahl der Nutzerplätze und die Zuteilung der KI-Guthaben sorgfältig vergleichen, da der Free-Tarif keine KI-Guthaben enthält und in den niedrigeren Tarifen mehrere betriebliche Funktionen fehlen.