Deacon
KI-Kundenservice-Assistent für Support im Produkt und Wissensverbesserung
Über Deacon
Deacon ist ein in ein Produkt eingebetteter KI-Kundenservice-Agent. Er kann Produktanleitungen und Supportanfragen übernehmen und dabei Forschung und Analysen sammeln, die sonst separat durchgeführt werden müssten. Wenn Kunden Fragen in natürlicher Sprache stellen, erstellt das System auf Grundlage der vom Team bereitgestellten Dokumente, Website-URLs und Produktanleitungsvideos innerhalb von Sekunden eine durchdachte Antwort. Außerdem vergleicht es Fragen mit vorhandenen Materialien, erkennt Wissenslücken und leitet sie zur Ergänzung an das Team weiter. Wenn die Materialien keine Antwort stützen, macht es das klar, statt zu raten.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Onboarding neuer Nutzer im Produkt
Beantwortung von Kundenanfragen
Wissenslücken aus Nutzerfragen erkennen
Produktwissen kontinuierlich aktualisieren
Funktionen
KI-Kundenservice-Antworten
Kunden stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten innerhalb von Sekunden Antworten auf Grundlage der Teammaterialien.
Analyse von Wissenslücken
Vergleicht jede Frage mit vorhandenen Materialien, erkennt Abweichungen und leitet sie zur Ergänzung an das Team weiter.
Wissenstraining aus mehreren Quellen
Unterstützt Dokumente, Website-URLs und Produktanleitungsvideos als Trainingsmaterialien und ermöglicht bei Produktänderungen eine Aktualisierung der Quellen.
Materialgestützte Antworten
Macht klar, wenn vorhandene Materialien eine Antwort nicht stützen, statt zu raten.
Vorteile
- Beantwortet Fragen auf Grundlage eigener Materialien
- Training mit Dokumenten, Website-URLs und Produktanleitungsvideos
- Verbessert die Wissensbasis durch Wissenslückenanalyse
- Erklärt fehlende Grundlage, statt zu raten