Dialpad
Cloudbasierte Geschäftskommunikation für Anrufe, Nachrichten, Meetings, Contact Center und KI-gestützte Gespräche.
Über Dialpad
Dialpad vereint geschäftliche Telefonie, Nachrichten, Videomeetings, Contact-Center-Support und ausgehende Vertriebskommunikation auf einer Cloudplattform. Mitarbeitende können über einen Browser oder Apps für iOS, Android, Mac und PC arbeiten, wodurch weniger dedizierte Telefonhardware benötigt wird. Die KI-Funktionen umfassen Anruftranskription, Zusammenfassungen von Aufgaben, Analysen, Coaching sowie autonome Sprach- oder Chat-Agenten. Für eingehende Serviceanfragen leitet die automatische Anrufverteilung Anrufende anhand vordefinierter Regeln weiter und kann Agenten mit Geschäftssystemen verbinden. Zu den unterstützten Integrationen gehören Slack, Salesforce, Microsoft 365 und Google Workspace. Dialpad eignet sich für Organisationen, die ihre Kundenkommunikation und interne Kommunikation in einem System bündeln möchten. Die Kosten sollten genauer betrachtet werden: Support, Sell und Connect werden als Abonnements angeboten, während AI Agent ein erworbenes Guthaben verbraucht. Für die Evaluierung steht eine 14-tägige Testphase zur Verfügung, sie ist jedoch kein dauerhaft kostenloser Tarif. Gespräche mit AI Agent werden kostenpflichtig, wenn das System Informationen abruft oder eine Aktion wie Terminplanung, Weiterleitung oder Bestellabfrage ausführt.
Funktionen
Einheitliche Geschäftskommunikation
Verwalten Sie geschäftliche Anrufe, Videomeetings, Teamnachrichten sowie SMS oder MMS über Desktop-, Mobil- oder Browseroberflächen.
Weiterleitung eingehender Supportanfragen
Leiten Sie große Mengen eingehender Anrufe mit vordefinierten ACD- und IVR-Regeln weiter und geben Sie Agenten zugleich Zugriff auf verbundene Geschäftssysteme.
KI-gestützte Kundengespräche
Nutzen Sie Transkriptionen, Zusammenfassungen, Aufgaben, Analysen, Coaching oder autonome Sprach- und Chat-Agenten rund um Kundeninteraktionen.
Vorteile
- Der Zugriff über Browser, Desktop, iOS und Android kann die Abhängigkeit von dedizierter geschäftlicher Telefonhardware verringern.
- Anruf-, Nachrichten-, Meeting-, Support- und Vertriebsabläufe lassen sich auf einer Plattform bündeln, wodurch im Arbeitsalltag weniger zwischen Werkzeugen gewechselt werden muss.
- Transkriptionen, Zusammenfassungen, Analysen, Coaching und KI-Agenten verknüpfen Automatisierung direkt mit Kundengesprächen.
Nachteile
- Das Produkt wird im Abonnement angeboten, sodass die 14-tägige Testphase keine dauerhaft kostenlose Nutzungsstufe darstellt.
- Die Kosten für AI Agent hängen von erworbenen Gesprächsguthaben ab. Dadurch ist zusätzlich zu üblichen nutzerbasierten Abonnements eine Nutzungsplanung erforderlich.
- Die breite Mischung aus Kommunikation, Contact Center, Vertrieb und KI-Abläufen kann bei der Einführung mehr Entscheidungen erfordern als eine einfache Telefon-App.
Preispläne
Dialpad AI Agent
- Autonome Sprach- und Chat-Agenten
- Übergaben zwischen KI-Agenten und menschlichen Agenten
- Konnektoren für Geschäftsdaten
- Analysen für dialogorientierte KI
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Dialpad.