Forethought

Forethought ist eine kostenpflichtige Plattform mit KI-Agenten für Kundensupport- und Serviceteams. Sie vereint automatisierte Problemlösung, Ticket-Triage, Unterstützung von Servicemitarbeitern, Qualitätsprüfung und betriebliche Erkenntnisse in einem Produkt. Im Team-Tarif können KI-Agenten Chat- und Mobilinteraktionen bearbeiten. Der Professional-Tarif ergänzt E-Mail, Sprache und Slack sowie die Verwaltung mehrerer Marken und individuelle Übergabemodelle. Der Enterprise-Tarif bietet zusätzlich Solve und Analytics APIs, die Erkennung von Wissenslücken, die Erstellung von KI-Artikeln und Governance-Kontrollen. Die Plattform kann mit kundenspezifischen und historischen Supportdaten trainiert werden, eine Verbindung zu Systemen wie Zendesk und Salesforce herstellen und mit Autoflows Geschäftsrichtlinien auf ein Gespräch anwenden. Die Preise der Tarife Team, Professional und Enterprise werden individuell angeboten. Käufer müssen daher mit dem Vertrieb sprechen, um die Gesamtkosten zu ermitteln. Forethought eignet sich am besten für Supportorganisationen, deren Ticketvolumen und Prozessreife ausreichen, um von Automatisierung, Analysen und einer strukturierten Einführung zu profitieren.