Gleap
Ein zentraler Arbeitsbereich für Kundensupport, Produktfeedback, detaillierte Fehlerberichte, Roadmaps und KI-gestützte Bereitstellung.
Über Gleap
Gleap bietet Softwareteams einen zentralen Arbeitsbereich für Kundensupport, Produktfeedback, Fehlerberichte und die anschließende Entwicklungsarbeit. Wenn Nutzer ein Problem innerhalb einer App oder Website melden, kann Gleap Bildschirmaufnahmen, Sitzungswiedergaben, Konsolenprotokolle, Netzwerkanfragen und Geräteinformationen erfassen. Supportmitarbeiter können über Livechat oder mit KI-Unterstützung antworten. Produktteams können Anfragen, Abstimmungen und Umfragen sammeln und sie anschließend mit einer Roadmap und einem Änderungsprotokoll verknüpfen. Bestätigte Fehler können zur Bearbeitung von Pull-Requests an Kai Code weitergegeben werden, während Kai PM dabei hilft, Feedback in Produktprioritäten zu überführen. Gleap nutzt ein Abonnementmodell und umfasst eine 14-tägige Testphase. Der Einstiegstarif unterstützt einen Platz und ein Projekt. Der Teamtarif hebt diese Beschränkungen auf; der Pro-Tarif ergänzt die genannten Kai-Agenten und einen Rabatt auf die KI-Nutzung; der Unternehmenstarif bietet zusätzlich Funktionen für Sicherheit, Compliance, Identität und Supportsteuerung. Die KI-Nutzung wird separat und variabel nach Tokenverbrauch und ausgewähltem Modell berechnet. Für Teams, die stark auf Automatisierung setzen, ist das Basisabonnement daher nicht mit den Gesamtkosten gleichzusetzen.
Funktionen
Entwicklungsfertige Fehlerberichte erfassen
Erfassen Sie kommentierte Bildschirmaufnahmen, Sitzungswiedergaben, Konsolenprotokolle, Netzwerkanfragen und Gerätedaten, wenn Nutzer ein Problem innerhalb eines Produkts melden.
Kundensupport in einem einzigen Posteingang verwalten
Bearbeiten Sie Livechats und KI-gestützte Supportanfragen und halten Sie Unterhaltungen dabei mit Fehlerberichten, Feedback und Folgearbeiten verknüpft.
Feedback mit der Produktbereitstellung verbinden
Sammeln Sie Anfragen, Abstimmungen, Umfragen und Supportsignale und verknüpfen Sie diese mit Roadmap-Entscheidungen, Aktualisierungen des Änderungsprotokolls und Kai PM-Abläufen.
Vorteile
- Fehlerberichte können Wiedergaben, Protokolle, Netzwerkanfragen, Bildschirmaufnahmen und Geräteinformationen enthalten, um Probleme schneller nachzustellen.
- Der Teamtarif umfasst unbegrenzte Plätze und Projekte und verringert so die platzbezogenen Hürden für wachsende, funktionsübergreifende Gruppen.
- Support-, Feedback-, Roadmap-, Änderungsprotokoll- und Codeübergabe-Abläufe können in einem einzigen Arbeitsbereich miteinander verbunden bleiben.
Nachteile
- Der Einstiegstarif erlaubt nur einen Platz und ein Projekt, wodurch die Zusammenarbeit oder Nutzung für mehrere Produkte eingeschränkt wird.
- Die Nutzung von KI-Tokens wird getrennt vom Abonnement berechnet, sodass die Automatisierungskosten je nach Umfang und Modell variieren können.
- Kai PM, Kai Code, Kai Resolve, alle KI-Modelle und benutzerdefinierten Agenten erfordern mindestens den jährlich abgerechneten Pro-Tarif für $299.
Preispläne
Einstieg
- 1 Platz
- 1 Projekt
- Kai AI-Support
- Livechat
- Fehlerberichte in der App
- Funktions-Roadmap
- Wissensdatenbank
Team
- Alle Funktionen des Einstiegstarifs
- Unbegrenzte Plätze
- Unbegrenzte Projekte
- Alle Supportkanäle
- Benutzerdefinierte Domains
- Drittanbieter-Integrationen
- Ausgehende Nachrichten
Pro
- Alle Funktionen des Teamtarifs
- 25 % Rabatt auf KI-Tokens
- Alle KI-Modelle
- Benutzerdefinierte Agenten
- Kai PM
- Kai Code
- Kai Resolve
Unternehmen
- Alle Funktionen des Pro-Tarifs
- SOC 2 Type II
- DORA-Unterstützung
- HIPAA BAA
- SSO
- BYOK
- Zahlung per Rechnung
- Persönlicher Customer-Success-Manager
- Vorrangiger Support und SLA
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Gleap.