Gorgias
Konversationsbasierte KI-Kundensupport-Plattform für E-Commerce: ein einheitlicher Posteingang für alle Kanäle, in dem der AI Agent viele Anfragen automatisch löst
Über Gorgias
Gorgias ist eine konversationsbasierte KI-Kundensupport-Plattform für E-Commerce, die Support-Teams, Kundendaten, Workflows und den AI Agent an einem Ort vereint. Die Omnichannel-Inbox bearbeitet E-Mails, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einer einzigen Ansicht. Der AI Agent ist mit mehr als 1 Milliarde Gesprächen vortrainiert und versteht E-Commerce-Geschäft, Shopify-Daten und Kundenabsichten sofort einsatzbereit; laut offizieller Seite löst er 60% der Supportanfragen automatisch. Helpdesk deckt 50 bis 5.000 Tickets pro Monat ab und wird nie pro Agent berechnet, Voice und SMS lassen sich jedem Tarif nach Nutzung hinzufügen. Die Migration von Zendesk und ähnlichen Helpdesks verläuft reibungslos, laut offizieller Seite sind selbst größte Marken nach einer Woche live und sehen Wirkung.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
E-Mails, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem einheitlichen Posteingang bearbeiten
Fragen zu Bestellungen, Versand sowie Rückgabe und Umtausch mit dem AI Agent automatisch beantworten
Von älteren Helpdesks wie Zendesk zu Gorgias migrieren
Helpdesk auf 50 bis 5.000 Tickets pro Monat skalieren und Voice sowie SMS bei Bedarf aktivieren
Funktionen
Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
E-Mails, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook werden in einer gemeinsamen Ansicht bearbeitet.
E-Commerce-vortrainierter AI Agent
Mit mehr als 1 Milliarde Gesprächen vortrainiert, versteht er E-Commerce-Geschäft, Shopify-Daten und Kundenabsichten und ist ab dem ersten Tag einsatzbereit.
Automatische Lösung von Supportanfragen
Laut offizieller Seite löst er 60% der Supportanfragen automatisch, sodass das Team sich auf wirkungsvolle Aufgaben konzentrieren kann.
Flexible Ticketmengen und Zusatzkanäle
Helpdesk deckt 50 bis 5.000 Tickets pro Monat ab; Voice und SMS lassen sich jedem Tarif hinzufügen, die Kosten skalieren mit Anruf- und SMS-Volumen.
Vorteile
- Die Omnichannel-Inbox vereint E-Mails, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einer Ansicht
- Der AI Agent ist mit mehr als 1 Milliarde Gesprächen vortrainiert und versteht E-Commerce- und Shopify-Daten ab dem ersten Tag
- Laut offizieller Seite bearbeitet er 60% der Supportanfragen automatisch und setzt Personal für wertvolle Aufgaben frei
- Reibungsloser Wechsel von Zendesk und ähnlichen Systemen; laut offizieller Seite sind selbst größte Marken nach einer Woche live und sehen Wirkung
Nachteile
- Der Ticketumfang von Helpdesk reicht von 50 bis 5.000 Tickets pro Monat
Preispläne
Kostenlos
- AI Agent in jedem Tarif, Sie zahlen nur, wenn er ein Gespräch tatsächlich löst
- Helpdesk skaliert von 50 bis 5.000 Tickets pro Monat, nie eine Abrechnung pro Agent
- Voice oder SMS zu jedem Tarif hinzufügen. Die Preise skalieren mit Ihrem Anruf- und SMS-Volumen, sodass Sie die passende Stufe wählen können
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Gorgias.