Kapture CX
KI-gesteuerte Customer-Experience-Plattform, in der Agenten und Menschen zusammenarbeiten – Betrieb und Qualitätssicherung vereint
Über Kapture CX
Kapture CX ist eine KI-gesteuerte Customer-Experience-Plattform, die KI und menschliches Urteilsvermögen in einer einzigen Ausführungskette verbindet und so jeden Kunden in beliebigem Umfang und in jeder Funktion bedient. Agent Builder ermöglicht es Teams, KI-Agenten ohne Code auf jedem Kanal und in jedem Workflow zu erstellen, zu testen und bereitzustellen; Calibrate überwacht und bewertet jede Interaktion von Agent und Mensch anhand definierter Kriterien; Pulse erlaubt es Betriebsteams, operative Daten ohne Wartezeit auf Berichte abzufragen, zu analysieren und direkt zu handeln. Zusätzlich bietet die Plattform Lösungen für BFSI, die Kundeninteraktionen entlang der Finanzkunden-Reise neu gestalten.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
KI-Agenten auf jedem Kanal und in jedem Workflow erstellen, testen und bereitstellen
Agenten und menschliche Mitarbeitende gemeinsam große Mengen an Kundenanfragen bearbeiten
Jede Interaktionsqualität anhand definierter Kriterien überwachen und bewerten
Operative Daten sofort abfragen, analysieren und entsprechend handeln
Funktionen
AgentOS: Zusammenarbeit von Agenten und Menschen
Verbindet KI und menschliches Urteilsvermögen in einer einzigen Ausführungskette und bedient jeden Kunden in beliebigem Umfang und in jeder Funktion.
Agent Builder: KI-Agenten ohne Code
KI-Agenten ohne Code auf jedem Kanal und in jedem Workflow erstellen, testen und bereitstellen.
Calibrate: Kalibrierung der Interaktionsqualität
Jede Interaktion von Agent und Mensch anhand definierter Kriterien überwachen und bewerten.
Pulse: operative Daten in Echtzeit
Operative Daten ohne Warten auf Berichte abfragen, analysieren und direkt handeln.
Vorteile
- KI-Agenten und menschliches Urteilsvermögen arbeiten in jedem Umfang und in jeder Funktion zusammen
- KI-Agenten ohne Code erstellen, testen und bereitstellen
- Jede Interaktion von Agent und Mensch wird anhand definierter Kriterien laufend überwacht und bewertet
- Modulare Plattform nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet, flexibel mit Produkten und Nutzung kombinierbar