Kayako
AI-Helpdesk-Plattform, laut offizieller Website in der Lage, Rückstände abzubauen, Antwortzeiten zu verkürzen und die CSAT zu steigern
Über Kayako
Die offiziell positionierte KI-Helpdesk- und Kundensupport-Plattform. Laut offizieller Website kann das KI-Helpdesk offene Tickets abbauen, die CSAT steigern und die Reaktionszeit verkürzen, ausgeliefert wird es von einem Expertenteam Produktlinie für Produktlinie. Auf der offiziellen Website genannte Plattformfunktionen sind ein omnichanneler Posteingang, Automatisierung, eine Wissensdatenbank, SLA, Analysen und Enterprise-Sicherheit. Offiziell gilt: Kay zählt nur dann als eine Lösung, wenn das Kundenproblem ohne menschliche Agentenunterstützung gelöst wird, wobei durchgängige Aufgaben wie Rückerstattungen, Kontoeröffnungen und Rücksendeetiketten übernommen werden; laut offizieller Website gibt es weder Sitzungsgebühren noch Einführungskosten.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
KI bearbeitet Tickets wie Rückerstattungen, Kontoeröffnungen und Rücksendeetiketten eigenständig
Kundenprobleme werden ohne menschliche Intervention geschlossen und als eine Lösung gezählt
Phasenweise Einführung eines KI-Helpdesks über mehrere Produktlinien
ROI des KI-Services gerechnet auf Basis der gelösten Tickets
Funktionen
KI-autonome Lösung
Laut offizieller Website zählt Kay nur dann als eine Lösung, wenn das Kundenproblem ohne menschliche Agentenunterstützung gelöst wird, und bearbeitet Rückerstattungen, Kontoeröffnungen und Rücksendeetiketten durchgängig.
Einheitliche Support-Plattform
Auf der offiziellen Website genannte Funktionen sind ein omnichanneler Posteingang, Automatisierung, eine Wissensdatenbank, SLA, Analysen und Enterprise-Sicherheit, gebündelt in einem Produkt.
Offizielle Lieferung und Einführung
Laut offizieller Website verschwindet das Team nach der Übergabe des Tools nicht, sondern führt es in drei Phasen schrittweise ein und geht dabei stetig zur autonomen Lösung über.
Ergebnisbasierte Abrechnung
Offiziell wird nach gelösten Tickets abgerechnet, und auf der offiziellen Preisseite ist vermerkt, dass es weder Sitzungsgebühren noch Einführungskosten gibt.
Vorteile
- Laut offizieller Website wird es von mehr als 10.000 Support-Spezialisten und über 300 führenden Unternehmen genutzt
- Laut offizieller Website verschwindet das Expertenteam nach der Übergabe des Tools nicht, sondern übernimmt die Einführung
- Laut offizieller Website bearbeitet Kay Rückerstattungen, Kontoeröffnungen und Rücksendeetiketten durchgängig
- Laut offizieller Website liegen die Funktionen in einem Produkt: omnichanneler Posteingang, Automatisierung, Wissensdatenbank, SLA und Analysen
Nachteile
- Laut offizieller Website wird Kay vom eigenen Team in drei Phasen schrittweise eingeführt, die automatische Lösung muss also Phase für Phase erreicht werden
- Nach der offiziellen Definition zählen eskalierte Tickets oder einfache Weiterleitungen nicht als gelöst, wodurch der Anwendungsbereich der KI-Autonomie begrenzt ist
Preispläne
Kayako One
- Laut offizieller Website ist alles enthalten, was für modernen Kundensupport nötig ist
- Offizielle Definition: Es zählt nur dann als eine Lösung, wenn kein menschlicher Agent beteiligt ist und das Problem gelöst wurde
- Laut offizieller Website gibt es weder Sitzungsgebühren noch Einführungskosten
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Kayako.