Kommunicate
Kundenservice-Automatisierung, die KI-Agenten mit der Übergabe an menschliche Mitarbeiter über Chat, Messaging, E-Mail, Mobilgeräte und Sprache verbindet.
Über Kommunicate
Kommunicate vereint KI-Agenten und menschlichen Kundensupport in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Teams können ohne Programmierung einen Agenten erstellen, ihn im Web und in mobilen Apps, WhatsApp, Telegram, Instagram oder per E-Mail bereitstellen und ein Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben, wenn die Automatisierung an ihre Grenzen stößt. Sprach-KI, FAQ-Selbstbedienung, die Automatisierung von E-Mail-Tickets, Kampagnennachrichten, APIs und Webhooks erweitern den Arbeitsablauf. Zu den vom Produkt aufgeführten Modelloptionen gehören OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex und Dialogflow. Starter kostet $40 pro Monat und umfasst 250 Gespräche, einen KI-Agenten und ein Teammitglied. Professional kostet $200 pro Monat und umfasst 2,000 Gespräche, Ticket-Zusammenfassungen, automatische Lösung, Agent Assist, bevorzugten Support und ausgewählte Integrationen. Enterprise ergänzt individuelle Kapazitäten, Identitätskontrollen, erweiterte Analysen und SLA-gestützten Support. Die große Kanalauswahl und die Übergabe an menschliche Mitarbeiter eignen sich für Teams, die ihre Supportabläufe bündeln möchten. Gebühren für zusätzliche Gespräche, Agenten oder Plätze können die Gesamtkosten bei steigender Nutzung erhöhen.
Funktionen
Wiederkehrende Supportfragen automatisieren
Erstellen Sie ohne Programmierung einen KI-Agenten, der häufige Fragen rund um die Uhr beantwortet und komplexe Gespräche an einen Mitarbeiter übergibt.
Wiederkehrende E-Mail-Tickets bearbeiten
Verbinden Sie ein Support-Postfach, damit die KI routinemäßige E-Mail-Anfragen löst und schwierigere Fälle an das Supportteam weiterleitet oder eskaliert.
Omnichannel-Kundenservice betreiben
Verwalten Sie automatisierten und menschlichen Support für Websites, mobile Apps, Messaging-Kanäle, E-Mail und Sprache auf einer Plattform.
Vorteile
- Die Erstellung von Agenten ohne Programmierung verringert den Einrichtungsaufwand für Supportteams ohne eigene Chatbot-Entwickler.
- Die Übergabe an Mitarbeiter und gemeinsame Supportabläufe ermöglichen es der Automatisierung, Routinefragen abzudecken, ohne komplexe Fälle zu blockieren.
- Die Kanalabdeckung umfasst Web, mobile Apps, WhatsApp, Telegram, Instagram, E-Mail und Sprache.
Nachteile
- Starter umfasst nur 250 Gespräche und ein Teammitglied, sodass bereits moderates Wachstum zu Mehrverbrauchs- oder Platzgebühren führen kann.
- Professional steigt auf $200 pro Monat, was für kleinere Teams, die nur eine Integration benötigen, schwer zu rechtfertigen sein kann.
- Für den Preis von Enterprise ist ein Vertriebsgespräch erforderlich, wodurch ein direkter Budgetvergleich im Vorfeld großer Bereitstellungen erschwert wird.
Preispläne
Einstieg
- 1 KI-Agent und 1 Teammitglied
- 250 Gespräche pro Monat
- Web, mobile Apps, WhatsApp, Telegram und Instagram
- KI-Chat, E-Mail-Automatisierung und Sprach-KI
- 1 Jahr Chatverlauf
- Zusätzliche Gespräche für $15 je 1,000
Professionell
- 2 KI-Agenten und 3 Teammitglieder
- 2,000 Gespräche pro Monat
- Integrationen mit Zendesk, Freshdesk und Google Analytics
- AI Summary, automatische Ticketlösung und Agent Assist
- Messaging-API und Webhooks
- Zusätzliche Gespräche für $10 je 1,000
Unternehmen
- Individuelle Anzahl von KI-Agenten und Plätzen
- Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zapier
- Eigener Kundenbetreuer und SLA-gestützter Support
- Erweiterte Analysen und SSO
- Individuelle Funktionen und Integrationen
- Option zum Entfernen des Kommunicate-Brandings
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Kommunicate.