KrispCall
Ein Arbeitsbereich für geschäftliche Anrufe, SMS, Nachfassaktionen, Mitarbeiter-Coaching und CRM-verknüpfte Kundengespräche.
Über KrispCall
KrispCall bündelt geschäftliche Anrufe, SMS, Nachfassaktionen, Mitarbeiter-Coaching und CRM-verknüpfte Gespräche in einem Arbeitsbereich. Teams können in mehr als 100 Ländern kommunizieren, und das Unternehmen gibt an, mehr als 9,000 Geschäftskunden zu haben. Die Plattform unterstützt alltägliche Anrufe und Textnachrichten ebenso wie personalisierte Massen-SMS mit Zustellungsverfolgung. AI SMS kann Antworten automatisieren und die Ansprache individuell anpassen, während CRM-Integrationen Gespräche mit vorhandenen Kundenabläufen verbinden. Vertriebs- und Supportteams verbringen dadurch möglicherweise weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Werkzeugen. Die Einführung hängt jedoch in jedem Markt weiterhin von der Verfügbarkeit von Rufnummern, lokalen Nachrichtenregeln, nutzungsabhängigen Gebühren und der Kompatibilität von Integrationen ab. KrispCall wird als Abonnement angeboten. Käufer sollten daher ihr Anruf- und Nachrichtenvolumen abschätzen, wenn sie den Einstiegspreis mit separaten Produkten für Telefonie, SMS und Coaching vergleichen.
Funktionen
Einheitliche Kundenkommunikation
Vertriebs- und Supportteams können geschäftliche Anrufe, einzelne SMS-Verläufe und den Verlauf von Kundengesprächen auf einer gemeinsamen Plattform verwalten. Die gebündelte Aufbewahrung dieser Daten verringert Übergaben zwischen getrennten Telefonie- und Nachrichtensystemen und gibt dem nächsten Mitarbeiter vor seiner Antwort hilfreichen Kontext. Dieser Ablauf eignet sich für Teams, die Anrufe und Textnachrichten demselben Kundendatensatz zuordnen möchten, insbesondere wenn mehrere Personen ein Gespräch kanalübergreifend fortsetzen können.
Vertriebsnachverfolgung und Mitarbeiter-Coaching
Führungskräfte können Anrufaktivitäten mit automatisierten Nachfassaktionen verknüpfen, Kundengespräche prüfen und Mitarbeiter coachen, ohne den Kommunikationsverlauf in ein separates Coaching-Werkzeug zu kopieren. Dadurch bleibt das Feedback eng mit den Anrufen und Nachrichten verbunden, die dazu geführt haben. Vertriebsleiter können anhand des zusammengeführten Verlaufs laufende Kontaktaufnahmen verfolgen. Supportleiter können denselben Gesprächskontext prüfen, wenn sie besprechen, wie ein Mitarbeiter eine Kundeninteraktion bearbeitet hat.
Geschäftliche Nachrichtenkampagnen
Wenn das Kontaktvolumen den Einzelversand unpraktisch macht, können Betriebs- und Marketingteams personalisierte Massen-SMS versenden, den Zustellungsstatus überwachen und KI-gestützte Antworten verwenden. Anschließend lassen sich Kampagnenantworten zusammen mit den übrigen Kundengesprächen speichern. Das eignet sich für Mitteilungen und Werbeaktionen, die eine breite Verteilung, die Personalisierung einzelner Nachrichten, Einblick in die Zustellung und eine praktikable Möglichkeit zur Gesprächsfortsetzung nach einer Antwort der Empfänger erfordern.
Vorteile
- Bündelt Anrufe, SMS, Nachfassaktionen und Coaching in einem Arbeitsablauf
- Unterstützt geschäftliche Kommunikation in mehr als 100 Ländern
- Verknüpft Kundengespräche mit CRM-Abläufen und mehr als 100 Integrationen
Nachteile
- Ein kostenpflichtiges Abonnement verursacht laufende Kosten, noch bevor nutzungsabhängige Gebühren berücksichtigt werden
- Die Verfügbarkeit von Rufnummern und die Nachrichtenanforderungen können je nach Tätigkeitsland variieren
- Teams müssen prüfen, ob ihre benötigten CRM- und Workflow-Integrationen unterstützt werden
Preispläne
Kostenpflichtiges Abonnement
- Geschäftliche Anrufe und SMS
- KI-gestützte Kommunikationswerkzeuge
- CRM-Integrationen
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von KrispCall.