Omnichat
KI-gesteuerte omnichannel CRM- und Customer-Experience-Plattform, die Marketing, Vertrieb und Support über Social- und Messaging-Kanäle vereint
Über Omnichat
Omnichat ist eine KI-gesteuerte omnichannel CRM- und Customer-Experience-Plattform, die WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat und Live-Chat vereint und Gespräche in Umsätze verwandelt. KI-Marketingautomatisierung analysiert Kunden, taggt und segmentiert sie automatisch und führt personalisierte Massenaussendungen, Gutscheine und interaktive Spiele über Kanäle wie WhatsApp und LINE durch; Conversational Commerce mit KI-Vertriebsautomatisierung verbindet die Online- und Offline-Customer-Journey und trackt Echtzeit-Wirkung, Vertriebs-Attribution und Umsatz auf Store-Ebene. KI-Support vereint KI-Agenten, Automation und menschliche Teams in einem Workspace, bearbeitet Anfragen einheitlich und leitet wertvolle Konversationen gezielt weiter.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Einheitliche Verwaltung von Kundengesprächen über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat und Live-Chat
Kanalübergreifende Marketingkampagnen mit personalisierten Massenaussendungen, Gutscheinen und interaktiven Spielen
24/7-Supportautomatisierung und gezieltes Weiterleiten wertvoller Konversationen
Conversational-Commerce-Conversion und Umsatz-Attribution auf Store-Ebene
Funktionen
Einheitliche Omni-Kanal-Kundenansicht
Bringt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat und Live-Chat in einer Plattform zusammen, die Marketing, Vertrieb und Kundensupport abdeckt.
KI-Marketingautomatisierung
Analysiert Kunden, taggt und segmentiert sie automatisch und führt über Kanäle wie WhatsApp und LINE personalisierte Massenaussendungen, Gutscheine und interaktive Spiele durch.
Conversational Commerce und Vertriebs-Attribution
Nutzt KI-Vertriebsautomatisierung, um soziale Gespräche in Abschlüsse zu überführen, verbindet Online- und Offline-Customer-Journey und trackt Echtzeit-Wirkung, Vertriebs-Attribution und Umsatz auf Store-Ebene.
Support-Workspace mit KI und Menschen
Führt KI-Agenten, Automation und menschliche Teams in einem Workspace zusammen, bearbeitet Anfragen, leitet wertvolle Konversationen weiter und hält das Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg konsistent.
Vorteile
- Eine Plattform vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat und Live-Chat und deckt Marketing-, Vertriebs- und Supportprozesse durchgängig ab
- KI-Agenten, automatisierte Abläufe und menschliche Teams arbeiten in einem Workspace zusammen und halten den Service über alle Kanäle hinweg konsistent
- Kundenanalyse mit intelligentem Tagging und Segmentierung unterstützt personalisierte Massenaussendungen, Gutscheine und Produktempfehlungen
- Echtzeit-Wirkung, Vertriebs-Attribution und Umsatztracking auf Store-Ebene machen den Conversion-Prozess messbar
Nachteile
- Die Plangebühren enthalten nicht die Nutzungs- und Nachrichtengebühren der WhatsApp Business API und LINE API; die tatsächlichen Kosten hängen von aktiven Kontakten und der Benutzerzahl ab
- Der Basic-Tarif umfasst 10.000 Kontakte; für eine größere Reichweite ist eine Tarfstufe mit höherer Kapazität nötig