Pylon
Agentische Kundensupport-Plattform für B2B-Teams: Supportsysteme in natürlicher Sprache aufbauen, Agenten recherchieren und lösen vorab
Über Pylon
Pylon ist eine agentische Kundensupport-Plattform für B2B-Teams, in der Menschen und Agenten gemeinsam an Kundenproblemen arbeiten: recherchieren, lösen und auf jedes Signal reagieren. Mit natürlicher Sprache bauen und betreiben Sie das gesamte Supportsystem, erstellen Workflows, konfigurieren Agenten und Routing. Der Support reicht über Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Telefon, und jedes Gespräch wird zum Account-Kontext; die Plattform liefert Menschen und Agenten vollständigen Kontext über Kundeninteraktionen, Accounts und Produktsysteme hinweg. Agenten recherchieren jedes Problem, bevor das Team ein Ticket öffnet, graben auf Weisung Details auf, prüfen in anderen Systemen nach und erledigen Folgeaufgaben, sodass sich das Team auf sein Urteilsvermögen konzentrieren kann.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Kundenfragen aus Slack, Teams, E-Mail und weiteren Kanälen aufnehmen und als Account-Kontext festhalten
Workflows, Agenten und Routing in natürlicher Sprache erstellen
Agenten recherchieren vorab, prüfen systemübergreifend nach und erledigen Folgeaufgaben
Integrierte Analysen und Custom Reporting auswerten, um die Supportarbeit zu verstehen
Funktionen
Supportsysteme in natürlicher Sprache aufbauen
Workflows in natürlicher Sprache erstellen, Agenten und Routing konfigurieren und das gesamte Supportsystem aufbauen und betreiben.
Kundenkontakt über alle Kanäle
Kunden über Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Telefon unterstützen, wobei jedes Gespräch zum Account-Kontext wird.
Einheitlicher Kontext
Menschen und Agenten erhalten vollständigen Kontext über jede Kundeninteraktion, jeden Account und jedes Produktsystem hinweg.
Agentenrecherche im Lead
Agenten recherchieren jedes Problem, bevor das Team ein Ticket öffnet, graben Details auf, prüfen andere Systeme und erledigen Folgeaufgaben.
Vorteile
- Agenten recherchieren jedes Problem, bevor das Team ein Ticket öffnet, und lassen dem Team Raum für Entscheidungen
- Omnichannel-Support mit einer Einrichtung: Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Telefon
- In natürlicher Sprache fragen, um Workflows zu erstellen, Agenten und Routing zu konfigurieren und das gesamte Supportsystem zu betreiben
- Menschen und Agenten teilen sich vollständigen Kontext über Kundeninteraktionen, Accounts und Produktsysteme hinweg
Nachteile
- Neukunden unterliegen einer Mindestanzahl an Seats, da Pylon für B2B-Support-Teams und nicht für Einzelanwender ausgelegt ist
- Agentenbezogene Funktionen werden nach credits abgerechnet; ist das Kontingent aufgebraucht, müssen in Pylon weitere credits gekauft werden
Preispläne
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Pylon.