Rallied
KI-Ticketbearbeitung und richtlinienbasierte Automatisierung für MSPs
Über Rallied
Rallied ist ein KI-Agent für MSPs, der die Erstbearbeitung von Tickets im PSA übernimmt, den Live-Status verbundener Systeme prüft, Probleme diagnostiziert und L1- sowie L2-Anfragen löst. Teams können Runbooks in natürlicher Sprache erstellen, um Onboarding, Offboarding, Passwortzurücksetzungen, E-Mail-Zugriff und Druckwarteschlangen zu automatisieren. Jede Aktion wird im Ticket protokolliert und durch vorab autorisierte Berechtigungen begrenzt. Laut Anbieter lassen sich bis zu 60% der wiederkehrenden Aufgaben von Technikern automatisieren.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Benutzer-Onboarding und -Offboarding
Passwortzurücksetzungen und E-Mail-Zugriff
Bearbeitung von Druckwarteschlangen
Ticket-Triage und -Lösung im PSA
Funktionen
PSA-Ticketautomatisierung
Übernimmt die Erstbearbeitung von Tickets im PSA, prüft den Status verbundener Systeme und bearbeitet L1- und L2-Anfragen.
Runbooks in natürlicher Sprache
Prozesse lassen sich in natürlicher Sprache beschreiben; der Agent führt die Schritte aus und protokolliert jede Aktion im Ticket.
Richtliniengebundene Ausführung
Der Agent arbeitet nur innerhalb autorisierter Vorgänge; Anfragen außerhalb dieses Umfangs werden abgelehnt.
Plan Mode
Die Entscheidung des Agenten für echte Tickets lässt sich prüfen, bevor er Systeme tatsächlich bedient.
Vorteile
- Bearbeitet Erstreaktionen und L1- sowie L2-Anfragen im PSA
- Unterstützt schrittweise Runbooks in natürlicher Sprache
- Protokolliert jede Aktion im Ticket
- Ermöglicht die Prüfung der Entscheidung in Plan Mode vor der Ausführung
Nachteile
- Aktionen außerhalb des vordefinierten Berechtigungsumfangs werden abgelehnt
Preispläne
Kostenlose Testversion
- Keine Kreditkarte erforderlich
- Entscheidung des Agenten zuerst in Plan Mode prüfen
Abrechnung pro gelöstem Ticket
- $150 monatlicher Mindestbetrag für die ersten 50 gelösten Tickets
- Diagnose, Triage und Übergaben kostenlos
- Unbegrenzte Techniker, Kunden und Tickets
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Rallied.