Richpanel

Richpanel verbindet einen KI-Kundenservice-Agenten mit einem Helpdesk für Supportteams im Handel. Die KI bearbeitet vollständige Kundengespräche, anstatt pro Nachricht abzurechnen, und kann Abläufe wie Bestellverfolgung, Stornierungen, Erstattungen, Umtausch, Shop-Guthaben und Abonnementänderungen ausführen. Menschliche Servicemitarbeiter arbeiten in einem einheitlichen Posteingang mit einem KI-Copiloten, der Antworten entwirft und Aktionen ausführt. Ungelöste Fälle lassen sich an das Team eskalieren. Das Paket umfasst außerdem einen Qualitätssicherungsagenten, die Bearbeitung von Kommentaren und Direktnachrichten in sozialen Medien sowie ein Self-Service-Portal; Rückgaben und Umtausch sind als kostenpflichtige Zusatzoption verfügbar. Bei der Preisgestaltung werden Plätze für den menschlichen Helpdesk und von der KI bearbeitete Gespräche getrennt berechnet. So können Teams die Kosten für den Einsatz menschlicher Servicemitarbeiter und die Automatisierung wiederkehrender Anfragen besser kalkulieren. Richpanel eignet sich besonders für Marken, die ihre Serviceautomatisierung mit Handelsvorgängen verknüpfen möchten und nicht nur einen Chatbot zum Beantworten von Fragen suchen. Vor einer Entscheidung sollten Käufer das erwartete Gesprächsvolumen, die benötigten Mitarbeiterplätze, die Kanalabdeckung, den Migrationsaufwand und die Zusatzkosten des Rückgabeportals vergleichen.