Seasalt.ai
Software für die Kundenkommunikation per Chat, WhatsApp, SMS, Sprache, Kampagnen und KI-gestütztem Support.
Über Seasalt.ai
Seasalt.ai bündelt Kundengespräche aus Webchat, sozialen Messengern, WhatsApp, SMS und Telefon in einem Produktportfolio. Teams können mit einem kostenlosen Arbeitsbereich für menschliche Servicemitarbeiter beginnen, Kampagnen- und API-Werkzeuge für WhatsApp hinzufügen oder ein Omnichannel-Kontaktcenter einführen, das Anrufe und Nachrichten in einer Oberfläche vereint. SeaChat ergänzt KI-Chat-Agenten, eine Wissensdatenbank, Zugriff auf die REST API, Echtzeit-Webhooks und Workflow-Integrationen. SeaVoice übernimmt die Automatisierung eingehender und ausgehender Sprachanrufe, darunter virtuelle Unterstützung, Anrufweiterleitung und natürlichsprachliches Routing. SeaX unterstützt umfangreichere Kontaktkampagnen mit Massennachrichten, Kampagnenverfolgung, Teamberechtigungen und Analysen. Die Preise reichen von einem kostenlosen Tarif für menschliche Servicemitarbeiter über einen monatlichen WhatsApp-Tarif für $19.99 pro Benutzer und einen monatlichen Omnichannel-Tarif für $99 für den ersten Benutzer mit zusätzlichen Benutzern für $49 bis zu individuell ausgehandelten Verträgen. Die KI-Erweiterungen für Chat und Sprache werden zusammen für $29.99 pro Monat angeboten. Käufer sollten vor der Auswahl die benötigten Kanäle und die geplante KI-Nutzung bestimmen, da erweiterte Automatisierung, Telefonzugriff und API-Funktionen je nach Tarif variieren.
Funktionen
Omnichannel-Kundenservice
Verwalten Sie Webchat-, Messenger-, WhatsApp-, SMS- und Telefongespräche in einem zentralen Kontaktcenter-Workflow.
Kampagnen für ausgehende Kommunikation
Führen Sie Massenkampagnen per SMS, WhatsApp und Sprache durch und verfolgen Sie anschließend Zustellung und Reaktionen.
KI-Automatisierung für Sprache und Chat
Nutzen Sie Chat- oder Sprachagenten für Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, die Anrufweiterleitung, die Nachverfolgung potenzieller Kunden und routinemäßige Supportanfragen.
Vorteile
- Der kostenlose Tarif unterstützt einen menschlichen Servicemitarbeiter und unbegrenzt viele menschlich geführte Gespräche, wodurch sich der Posteingangs-Workflow kostengünstiger testen lässt.
- Die kostenpflichtigen Tarife decken WhatsApp-, SMS-, Sprach- und Telefon-Workflows in einem Portfolio ab und verringern so den Werkzeugwechsel für Multichannel-Teams.
- REST APIs und Echtzeit-Webhooks ermöglichen Verbindungen zu CRM-, Handels-, Zahlungs- und Analyse-Workflows.
Nachteile
- Telefonanrufe und eine umfassendere Automatisierung erfordern höherwertige Optionen, weshalb der kostenlose Tarif für den Kontaktcenter-Betrieb nur eingeschränkt geeignet ist.
- Der Omnichannel-Preis steigt für jeden weiteren Benutzer monatlich um $49, was die Teamkosten erheblich erhöhen kann.
- Die KI-Preise umfassen nutzungsabhängige Gebühren, sodass die monatlichen Ausgaben je nach Gesprächs- und Anrufvolumen schwanken können.
Preispläne
Menschlicher Servicemitarbeiter
- 1 menschlicher Servicemitarbeiter
- Unbegrenzte menschlich geführte Gespräche
- 100 KI-Antworten
- Grundlegende Shopify-Integrationen
Nur WhatsApp
- WhatsApp Business Platform
- Werkzeuge zur Kampagnenverwaltung
- Zugriff auf die WhatsApp API
- Unbegrenzte Kontakte und Vorlagen
Omnichannel
- Zusätzliche Benutzer kosten $49 pro Monat
- Telefonanrufe für Servicemitarbeiter
- SMS, Sprache und WhatsApp
- Sprach- und SMS-Kampagnen
- RESTful API und SeaChat-Integration
Individuell
- Mehrere Arbeitsbereiche
- Individuelle API-Integrationen
- HIPAA-Konformität
- White-Label-Optionen
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Seasalt.ai.