Siena
KI-Agenten für das Kundenerlebnis im Handel mit einer gemeinsamen Wissensebene für Supportteams von Marken.
Über Siena
Siena ist ein KI-gestütztes Betriebssystem für das Kundenerlebnis, das für Verbrauchermarken und Handelsteams entwickelt wurde. Seine KI-Agenten bearbeiten Gespräche mit Käufern an verschiedenen Kundenkontaktpunkten, während Siena Docs Richtlinien, Leitfäden, Fähigkeiten und Produktwissen an einem gemeinsamen Ort bündelt. Docs kann sowohl als internes Wiki als auch als öffentliches Hilfe-Center im Markendesign dienen und bietet für jede Seite Verantwortliche, Prüfzyklen und Nutzungsanalysen. Änderungen lassen sich für zusammengehörige Inhalte vorschlagen, damit öffentliche Hinweise, interne Anweisungen und Antworten der Agenten konsistent bleiben. Die Preisgestaltung kombiniert eine monatliche Plattformgebühr von $750, die die zentrale KI-Engine und unbegrenzten Sandbox-Zugang umfasst, mit einer nutzungsabhängigen Abrechnung von $0.90 pro automatisiertem Ticket. Fachkundige Einführung und dedizierter Slack-Support sind Teil des kommerziellen Angebots. Dieses Modell eignet sich für Teams, die ihr Ticketvolumen prognostizieren können und eine handelsspezifische Automatisierungsebene wünschen. Da die Nutzungsgebühren jedoch variabel sind, hängt die Gesamtsumme vom Automatisierungsvolumen ab. Für genaue Preisinformationen müssen Käufer die Teamgröße und das monatliche Ticketvolumen angeben.
Funktionen
Handelssupport automatisieren
Bearbeiten Sie wiederkehrende Kundenfragen mit KI-Agenten für den Handel und leiten Sie Gespräche, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, an das Supportteam weiter.
Markenwissen pflegen
Organisieren Sie Richtlinien, Leitfäden, Produktdetails und Anweisungen für Agenten in Siena Docs, damit kundenorientierte Antworten auf einer gemeinsamen Wissensebene basieren.
Internes und öffentliches Hilfe-Center betreiben
Verwalten Sie interne Betriebsanleitungen und ein öffentliches Hilfe-Center im Markendesign gemeinsam, einschließlich Seitenverantwortlichen, Prüfzyklen und Analysen zur Dokumentnutzung.
Vorteile
- Die monatliche Plattformgebühr von $750 umfasst die zentrale KI-Engine und unbegrenzten Sandbox-Zugang zum Testen von Arbeitsabläufen.
- Siena Docs vereint interne Anleitungen und ein öffentliches Hilfe-Center im Markendesign und reduziert dadurch den Aufwand für die doppelte Pflege von Wissen.
- Seitenverantwortliche, Prüfzyklen, Aufrufe und Zitationsanalysen geben Betriebsteams konkrete Möglichkeiten, die Nutzung des Wissens zu überwachen.
Nachteile
- Automatisierte Tickets kosten jeweils $0.90, sodass die monatlichen Gesamtausgaben mit dem Automatisierungsvolumen steigen.
- Für eine genaue Preisangabe müssen Teamgröße, Ticketvolumen und Kontaktdaten über den Angebotsprozess übermittelt werden.
- Das Produkt ist auf Verbrauchermarken und den Handel ausgerichtet und eignet sich daher möglicherweise weniger für Teams außerhalb dieses Marktes.
Preispläne
Siena-Plattform
- Zentrale KI-Engine
- Unbegrenzter Sandbox-Zugang
- Automatisierte Tickets werden mit jeweils $0.90 abgerechnet
- Fachkundige Einführung und dedizierter Slack-Support
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Siena.