Ticketdesk AI
KI-Ticketplattform für den Kundensupport, die Tickets automatisch bearbeitet, aus eigenen Dokumenten lernt, rund um die Uhr antwortet und an Menschen eskalieren kann.
Über Ticketdesk AI
Ticketdesk AI ist eine KI-Agentenplattform für Kundensupport-Teams. Sie bearbeitet Tickets automatisch, lernt aus Hilfedokumentation, früheren Tickets und Tonalität und leitet komplexe Fragen an das passende Teammitglied weiter. Laut Anbieter lassen sich bis zu 70 % der Tickets ohne Übergabe an Menschen lösen; bei Bedarf wird an den Support eskaliert, während E-Mail, Chat und API rund um die Uhr bedient werden. Die Plattform bietet Automatisierungsregeln, Berichte und Einblicke sowie API-Zugriff; der Business-Tarif unterstützt außerdem die Anbindung eines eigenen KI-Modells. Es gibt eine 3-tägige kostenlose Testversion. Basic, Professional und Business werden monatlich abgerechnet, Enterprise bietet dedizierte KI-Infrastruktur sowie Unterstützung bei Compliance und Anpassungen.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Kundentickets automatisch bearbeiten und den manuellen Aufwand reduzieren
Eine KI-Unterstützung mit Hilfedokumentation und früheren Tickets trainieren
Kundenanfragen über E-Mail und Chat rund um die Uhr beantworten
Komplexe Fragen an das passende Teammitglied weiterleiten
Funktionen
KI-Ticketlösung
Laut Anbieter lassen sich bis zu 70 % der Tickets ohne Übergabe an Menschen automatisch lösen; bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an den Support.
Mit eigenen Inhalten trainieren
Wird anhand von Hilfedokumentation, früheren Tickets und Tonalität trainiert und antwortet im Stil des Teams.
Multichannel rund um die Uhr
Bietet über E-Mail, Chat und API rund um die Uhr Service.
Automatisierung und Einblicke
Bietet Automatisierungsregeln, Berichte und Einblicke sowie API-Zugriff; der Business-Tarif unterstützt ein eigenes KI-Modell.
Vorteile
- Laut Anbieter lassen sich bis zu 70 % der Tickets ohne Übergabe an Menschen automatisch lösen
- Kann anhand von Hilfedokumentation, früheren Tickets und Tonalität trainiert werden
- Bietet rund um die Uhr Abdeckung für E-Mail, Chat und API
- Alle Tarife enthalten zentrale KI-Funktionen und Support rund um die Uhr
Nachteile
- Die kostenlose Testversion dauert nur 3 Tage
- Jeder kostenpflichtige Tarif begrenzt die Anzahl der KI-Agenten, Credits und Teammitglieder
Preispläne
Basic
- 1 AI agent
- 5,000 AI credits
- 5 automation rules
- 3 team members
- 250 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email support
Professional
- 2 AI agents
- 15,000 AI credits
- 10 automation rules
- 5 team members
- 2,500 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email & chat support
Business
- 5 AI agents
- 40,000 AI credits
- 20 automation rules
- 10 team members
- 10,000 training sources
- Reporting & insights
- API access
- Email, chat & call support
- Bring your own AI model
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Ticketdesk AI.