Tidio
Tidio vereint KI-Support, Live-Chat, Ticketverwaltung und proaktive Automatisierung in einem Arbeitsbereich.
Über Tidio
Tidio vereint Lyro AI Agent, Live-Chat, Ticketverwaltung, Helpdesk-Abläufe und proaktive Chat-Automatisierung in einem Arbeitsbereich. Teams können Lyro mit geprüften Unternehmensinformationen trainieren, um wiederkehrende Fragen zu beantworten, während menschliche Servicemitarbeiter die Kontrolle behalten, sobald eine Unterhaltung Urteilsvermögen erfordert. Flows spricht Websitebesucher an, erfasst Leads und vereinbart Gesprächstermine, während die Mitarbeiter offline sind. Der dauerhaft kostenlose Tarif deckt den grundlegenden Ablauf ab und umfasst monatlich 50 abrechenbare Unterhaltungen, einmalig 50 Lyro AI-Unterhaltungen und 100 über Flows erreichte Besucher. Aufgrund dieser Grenzen eignet er sich am besten für einen kleinen Test oder eine wenig ausgelastete Support-Warteschlange. Starter erhöht das Unterhaltungskontingent und umfasst Live-Chat und Ticketverwaltung. Growth ergänzt Analysen, Berechtigungen, Zuweisungsregeln und Makros. Plus bietet Abteilungen, mehrere Projekte, individuelles Branding, Ticketautomatisierung, OpenAPI und individuelle Limits. Die Preise steigen mit der Kapazität, und bei Plus fallen zudem Nutzungsgebühren an. Daher beeinflussen die erwartete Zahl menschlicher und KI-gestützter Unterhaltungen sowie die Reichweite von Flows das tatsächliche Budget.
Funktionen
Routine-Support automatisieren
Trainieren Sie Lyro AI Agent mit geprüften Unternehmensinformationen, damit er wiederkehrende Kundenfragen beantwortet, während sich Servicemitarbeiter auf Fälle konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Live-Chats und Tickets verwalten
Verwalten Sie Live-Unterhaltungen und Support-Tickets in einem Helpdesk; kostenpflichtige Tarife bieten zudem Zuweisungen, Geschäftszeiten, Besucherkontext und Analysen.
Leads mit Flows erfassen
Nutzen Sie proaktive Chat-Automatisierung, um Websitebesucher anzusprechen, Leads zu erfassen, Gesprächstermine zu vereinbaren und nützliche Vertriebsinteraktionen fortzuführen, wenn das Team offline ist.
Vorteile
- Mit einem dauerhaften $0-Tarif können kleine Teams Live-Chat, Ticketverwaltung, Lyro AI und Flows ohne monatliche Softwaregebühr testen.
- KI-gestützte und menschliche Unterhaltungen laufen auf einer Plattform, was die Übergabe erleichtert, wenn eine automatisierte Antwort das Urteil eines Servicemitarbeiters erfordert.
- Mit zunehmender Komplexität der betrieblichen Anforderungen bieten kostenpflichtige Tarife zusätzlich Routing, Berechtigungen, Analysen, Teamsteuerung und OpenAPI-Zugriff.
Nachteile
- Der kostenlose Tarif erlaubt nur 50 abrechenbare Unterhaltungen pro Monat, sodass eine aktive Support-Warteschlange schnell darüber hinauswachsen kann.
- Lyro AI ist im kostenlosen Tarif auf ein einmaliges Kontingent von 50 Unterhaltungen beschränkt und wird nicht monatlich neu aufgefüllt.
- Plus beginnt bei $300 pro Monat und erhebt zusätzliche Nutzungsgebühren, was die Prognose für Teams mit schwankendem Volumen erschweren kann.
Preispläne
Kostenloser Tarif
- 50 abrechenbare Unterhaltungen pro Monat
- Einmaliges Kontingent von 50 Lyro AI-Unterhaltungen
- Flows für bis zu 100 erreichte Besucher pro Monat
Einsteiger
- 100 abrechenbare Unterhaltungen
- Live-Chat und Ticketverwaltung
- Liste der Live-Besucher und Geschäftszeiten
- Grundlegende Analysen und Live-Chat-Kanäle
Wachstum
- Ab 250 abrechenbaren Unterhaltungen
- Erweiterte Analysen und Benutzerberechtigungen
- Automatische Chat-Zuweisung und automatische Antworten
- Live-Tippvorschau, Seitenverlauf und Makros
Plus
- Premium-Support und persönlicher Customer-Success-Manager
- Vergünstigte Nutzungsgebühren und individuelle Limits
- Abteilungen, mehrere Projekte und individuelles Branding
- Ticketautomatisierungen, OpenAPI und individuelle Anzahl von Benutzerplätzen
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Tidio.