Userdesk

Userdesk ist eine No-Code-Plattform für Live-Chat und KI-Assistenten, mit der sich Chatbots erstellen lassen, die auf unternehmenseigenen Inhalten trainiert sind. Teams können öffentliche Webseiten, Notion-Seiten und PDF-Dateien importieren und den Assistenten anschließend in eine Website einbetten oder über Slack und eine HTTP API nutzen. Die Plattform kombiniert automatisierte Antworten mit der Überwachung von Unterhaltungen, sodass Supportmitarbeiter in einen Live-Chat eingreifen oder per E-Mail nachfassen können, wenn der Bot nicht ausreicht. Userdesk zeichnet außerdem Besucherfragen auf, damit Teams wiederkehrende Kundenprobleme und Kaufabsichten erkennen können. Shopify-Nutzer können einen Bot anhand der Sitemap eines Shops trainieren und mit dem Widget den Bestellstatus in Supportgesprächen anzeigen. Userdesk unterstützt mehr als 52 Sprachen, wobei die Tarifgrenzen für die Anzahl der Chatbots, monatliche KI-Nachrichten, Trainingswörter, Modellzugriff und Synchronisierungsfunktionen variieren. Der kostenlose Tarif umfasst einen Chatbot und 30 KI-Nachrichten pro Monat. Bezahlte Jahrestarife beginnen mit Hobby bei $16 pro Monat und werden mit $190 jährlich abgerechnet. Käufer sollten Nachrichtenvolumen und Trainingskapazität sorgfältig vergleichen, da der Zugriff auf GPT-4, die tägliche automatische Synchronisierung, zusätzliche Chatbots und die Entfernung des Userdesk-Brandings nur in bestimmten höheren Bezahltarifen oder als Zusatzoption verfügbar sind.