Voiceflow

Voiceflow ist eine kollaborative Plattform zum Erstellen, Testen, Implementieren und Überwachen von Chat- und Sprachagenten für die Customer Experience. Teams können Agenten mithilfe von Playbooks und Workflows visuell entwerfen, eine Wissensdatenbank anbinden und vorhandene Tools, Geschäftsdaten, APIs sowie Plattformen für menschliche Servicemitarbeiter integrieren. Derselbe Arbeitsbereich unterstützt die Bereitstellung über Chat, Sprache und weitere Kanäle. Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Auswertungen, Tests und Analysen helfen den Teams, die Leistung nach der Implementierung zu prüfen. Die Wissenstools können Quellen wie Zendesk, Sitemaps und interne Dokumente importieren, Antworten während der Entwicklung in einer Vorschau anzeigen und Inhalte zur Wiederverwendung organisieren. Voiceflow eignet sich daher als praktische Lösung für Organisationen, in denen Designer, Entwickler und Customer-Experience-Teams gemeinsam auf einer Plattform mehrstufige Dialogautomatisierungen umsetzen möchten. Das Angebot ist kostenpflichtig, und die Preisinformationen richten sich ausdrücklich auch an Agenturen und Partner, die Agenten für Kunden entwickeln. Käufer benötigen daher eine kommerzielle Vereinbarung, die zu ihren Bereitstellungsanforderungen passt.