Zendesk
KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Support-Teams mit einheitlichem Arbeitsbereich über alle Kanäle und integrierter Automatisierung.
Über Zendesk
Zendesk ist eine speziell für den Kundenservice entwickelte KI-Plattform, die Teams dabei hilft, Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg zu lösen – per E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging. Sie bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich über alle Kanäle, in dem Support-Mitarbeiter sämtliche Kommunikation an einem Ort verwalten können. Zudem sind anpassbare Automatisierungen (Routing, Trigger, Workflows) integriert sowie KI-Agenten, die kontinuierlich aus jeder Interaktion lernen und komplexere Workflows bewältigen. Laut offiziellen Angaben basiert die KI auf über 18 Mrd. echten Interaktionen und kann in über 80 Sprachen bis zu 80 % der Interaktionen eigenständig lösen.
Am besten geeignet
Beste Einsatzszenarien
Kundenservice-Kommunikation über E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging in einem einzigen Arbeitsbereich vereinheitlichen
Komplexe Support-Abläufe durch anpassbares Routing, Trigger und Workflows automatisieren
Mit KI-Agenten häufige Interaktionen automatisch lösen und Support-Mitarbeiter auf komplexere Workflows fokussieren
Vor der Auswahl vergleichen
Laut offizieller Vergleichsseite ist Zendesk die einzige Plattform, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde, und ihre KI wurde mit über 18 Mrd. echten Interaktionen trainiert. Anders als allgemeine Plattformen, die ihre Ressourcen auf Vertrieb, Marketing und Commerce verteilen, investiert Zendesk 100 % seiner F&E in die Verbesserung des Kundenservice – was zu einer schnelleren Time-to-Value, niedrigeren Gesamtbetriebskosten und sofort einsatzbereiter KI führt.
Funktionen
Einheitlicher Arbeitsbereich über alle Kanäle
Support-Mitarbeiter können die Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging an einem Ort verwalten.
Anpassbare Automatisierung
Bietet an die Geschäftsanforderungen anpassbares Routing, Trigger und Workflows – geeignet für komplexe Abläufe, wobei offiziell auch darauf hingewiesen wird, dass Einarbeitungs- und Feinabstimmungszeit erforderlich ist.
KI-Agenten
KI-Agenten lernen kontinuierlich aus jeder Interaktion und können komplexere Workflows bewältigen. Offiziell können sie in über 80 Sprachen bis zu 80 % der Interaktionen eigenständig lösen.
Integrierte Support-Workflows
Automatische Kategorisierung, kompetenzbasiertes Routing und vorkonfigurierte Support-Workflows sind sofort einsatzbereit – ohne komplexe Einrichtung.
Vorteile
- 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte
- Einheitlicher Arbeitsbereich über alle Kanäle – Support-Mitarbeiter verwalten E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging an einem Ort
- Integrierte, an die Geschäftsanforderungen anpassbare Automatisierung (Routing, Trigger, Workflows)
- Offiziell 99.9 % Verfügbarkeit sowie Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2, ISO 27001, CCPA und HIPAA
Preispläne
Support Team
- Für Teams, die über einen gemeinsamen Posteingang hinausgewachsen sind und grundlegende Kernfunktionen für den Kundenservice benötigen
- E-Mail- und Ticketsystem
- Ticket-Routing
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Vorgefertigte Antworten
- Kundenkontext
- Automatisierung und Trigger
Suite Team
- Für Teams, die ihre Support-Kanäle vereinheitlichen und mit KI-Agenten automatisieren möchten
- Enthält alle Funktionen von Support Team und bietet darüber hinaus weitere Funktionen
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Zendesk.