Aiwo
Análisis de contactos con clientes mediante IA que identifica causas raíz, costes y prioridades de mejora operativa.
Acerca de Aiwo
aiwo es una plataforma SaaS de inteligencia de contactos con clientes que transforma los datos de las interacciones en información empresarial útil. Analiza los contactos de distintos canales, identifica las causas raíz del aumento del volumen y vincula los problemas recurrentes con sus costes y con las unidades de negocio responsables de resolverlos. Los equipos pueden usar el panel para priorizar cambios que reduzcan los contactos evitables, contribuyan al ahorro de costes y mejoren la experiencia de clientes y empleados. La plataforma facilita la mejora operativa continua y la presentación de informes a las partes interesadas. El precio de la suscripción se adapta a cada cliente y se factura mensual o anualmente. Las organizaciones pueden incluir los canales de contacto y el acceso de usuarios que necesiten para su implementación.
Funciones
Identifica las causas raíz de la demanda de contactos
Analiza los contactos recurrentes de los clientes en distintos canales, agrupa la demanda repetida y rastrea los patrones hasta los problemas operativos que generan interacciones evitables. Los equipos pueden usar la perspectiva de causas raíz obtenida para centrar las mejoras en el origen de la demanda de contactos, en lugar de tratar cada interacción como un caso aislado.
Vincula los contactos con el coste operativo
Visualiza el coste asociado a la demanda de contactos con clientes, vincula cada problema identificado con la unidad de negocio correspondiente y compara el impacto operativo de las distintas soluciones posibles. Esto ofrece a los equipos una base común para asignar responsabilidades y priorizar medidas correctivas donde los contactos recurrentes generan el mayor coste.
Informa sobre las prioridades de mejora
Utiliza los resultados del panel para explicar las prioridades operativas, las repercusiones económicas y el progreso de las mejoras a los responsables y otras partes interesadas. El mismo análisis puede servir para elaborar informes periódicos, coordinar a las unidades de negocio en torno a los problemas que requieren atención y mostrar cómo se relacionan los cambios con la demanda de contactos a lo largo del tiempo.
Ventajas
- Vincula los contactos recurrentes de los clientes con sus causas raíz y las unidades de negocio responsables, lo que ayuda a los equipos a convertir el análisis en acciones operativas.
- Visualiza los costes de los contactos y ofrece a los responsables una base concreta para priorizar cambios y posibles ahorros.
- Admite múltiples canales de contacto, un amplio acceso de usuarios e informes para las partes interesadas dentro de un flujo de trabajo que abarca toda la organización.
Limitaciones
- Se necesita una propuesta personalizada para que los compradores puedan conocer el coste exacto de la suscripción.
- La facturación mensual o anual de la suscripción supone un compromiso continuo, en lugar de la compra puntual de un análisis.
- El valor depende de que los equipos actúen en las unidades de negocio pertinentes, por lo que la adopción requiere coordinación más allá del panel de análisis.
Planes de precios
Suscripción personalizada
- Análisis de canales de contacto según las necesidades de la organización
- Acceso de usuarios según las necesidades de la organización
- Información del panel e informes para las partes interesadas
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Aiwo.