Deacon
Asistente de atención al cliente con IA para el soporte dentro del producto y la mejora del conocimiento
Acerca de Deacon
Deacon es un agente de atención al cliente con IA integrado en el producto. Puede encargarse de la orientación sobre el producto y de responder solicitudes de ayuda, además de recopilar investigaciones y análisis que de otro modo requerirían un trabajo independiente. Cuando los clientes hacen preguntas en lenguaje natural, el sistema utiliza documentos, URL de sitios web y vídeos de demostración proporcionados por el equipo para ofrecer una respuesta meditada en segundos. También compara las preguntas con los materiales existentes, identifica lagunas de conocimiento y las envía al equipo para completarlas; cuando los materiales no permiten respaldar una respuesta, lo indica claramente en lugar de adivinar.
Ideal para
Mejores casos de uso
Onboarding de nuevos usuarios dentro del producto
Respuesta a solicitudes de ayuda de clientes
Detección de lagunas a partir de preguntas de usuarios
Actualización continua del conocimiento del producto
Funciones
Respuestas de atención al cliente con IA
Los clientes hacen preguntas en lenguaje natural y reciben en segundos respuestas basadas en los materiales del equipo.
Análisis de lagunas de conocimiento
Compara cada pregunta con los materiales existentes, detecta discrepancias y las envía al equipo para completarlas.
Entrenamiento con múltiples fuentes
Admite documentos, URL de sitios web y vídeos de demostración como materiales de entrenamiento, y permite renovar las fuentes cuando cambia el producto.
Respuestas basadas en materiales
Indica claramente cuándo los materiales existentes no respaldan una respuesta en lugar de adivinar.
Ventajas
- Responde preguntas basándose en tus propios materiales
- Se entrena con documentos, URL de sitios web y vídeos de demostración
- Mejora la base de conocimientos mediante el análisis de lagunas
- Indica cuándo los materiales no respaldan una respuesta en lugar de adivinar