ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents es una plataforma de agentes de voz y chat de baja latencia para crear, desplegar y supervisar agentes de IA en sitios web, aplicaciones y sistemas telefónicos.
Acerca de ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents es el producto operativo al que redirige actualmente 11.ai. El dominio inicial apunta a la página de ElevenLabs Agents y el artículo de lanzamiento de 11.ai publicado por ElevenLabs describía 11.ai como una prueba de concepto alfa impulsada por su plataforma Conversational AI. Esta distinción importa a los compradores: debe evaluarse como la plataforma de agentes de ElevenLabs, no como un producto de asistente personal independiente. ElevenLabs Agents permite crear agentes naturales de voz y chat que responden a partir de bases de conocimiento, llaman a herramientas externas, utilizan integraciones MCP y funcionan en sitios web, aplicaciones y sistemas telefónicos. Además, emplean los modelos de voz de baja latencia de la empresa conocida por la calidad de su audio con IA. Destaca en flujos de atención al cliente, ventas, recepción, centros de llamadas y asistentes de producto que necesitan combinar voz natural, cobertura multilingüe, SDK, telefonía, RAG, flujos de trabajo, analítica y controles de seguridad empresarial. Resulta menos adecuado para equipos que solo necesitan un chatbot de texto sencillo, quieren precios fijos totalmente predecibles o prefieren montar su propia solución con proveedores separados de LLM, voz, telefonía y orquestación. Antes de contratar, los compradores deben probar la latencia, las transferencias, el respaldo en conocimientos, los límites de llamadas simultáneas, los costes de LLM externos y telefonía, los requisitos de cumplimiento y si necesitan controles Enterprise como BAA, SSO, retención cero, residencia de datos y SLA.
Funciones
Agentes de voz y chat
Crea agentes capaces de hablar, escribir, recuperar respuestas y reaccionar en tiempo real mediante experiencias de voz y chat.
Tecnología de audio de baja latencia
Utiliza la tecnología de voz en tiempo real de ElevenLabs para mantener conversaciones naturales cuando el retraso y la calidad de la voz influyen en la confianza del usuario.
Base de conocimiento y RAG
Respalda los agentes con conocimientos cargados o conectados para que los asistentes de soporte, ventas y producto respondan con contexto empresarial.
Herramientas y compatibilidad con MCP
Permite que los agentes llamen a sistemas externos mediante herramientas de cliente, servidor, sistema y MCP, webhooks e integraciones.
Constructor de flujos de trabajo
Diseña conversaciones ramificadas con subagentes, nodos de distribución de herramientas, rutas de transferencia y comportamientos específicos de cada fase.
Despliegue web, móvil y telefónico
Despliega mediante widgets, React, iOS, Android, React Native, WebSocket, WebRTC, Twilio, enlaces troncales SIP e integraciones personalizadas.
Supervisión y evaluación
Utiliza el análisis de conversaciones, la evaluación de resultados, las pruebas, la analítica y la supervisión para determinar si los agentes cumplen los objetivos empresariales.
Controles empresariales
Evalúa opciones de seguridad como cifrado, RBAC, SOC 2, RGPD, elegibilidad para HIPAA, residencia de datos en la UE, retención cero, SSO, asistencia y SLA.
Ventajas
- Combina oficialmente las voces expresivas de ElevenLabs, conversaciones de baja latencia, chat, telefonía, web, móvil, SDK, API, flujos de trabajo, herramientas y respaldo en conocimientos en una sola plataforma de agentes.
- El dominio actual de 11.ai redirige al producto Agents, por lo que los compradores pueden evitar tratar una antigua prueba de concepto alfa como un producto independiente con precios propios.
- Los precios públicos son especialmente concretos para una plataforma de agentes de voz e incluyen precios de planes, minutos incluidos, tarifas de llamadas adicionales, mensajes de texto, uso en ráfaga y límites de simultaneidad.
- Encaja bien con equipos que priorizan la calidad de voz, las conversaciones multilingües, los centros de llamadas, la integración web o móvil y las acciones con herramientas externas, en lugar de simples chatbots de preguntas frecuentes.
- Hay material oficial para la evaluación empresarial, con información sobre cifrado, SOC 2, HIPAA, RGPD, residencia de datos, retención cero, BAA, SSO, SLA y seguridad telefónica.
Limitaciones
- El coste total puede ser más difícil de calcular que el precio principal del plan porque el uso puede incluir suscripción, minutos de llamada normales y en ráfaga, mensajes de texto, consumo de LLM y costes del proveedor de telefonía.
- Algunos requisitos de cumplimiento y seguridad están reservados para Enterprise, como SSO personalizado, BAA, mayor simultaneidad, condiciones personalizadas, asistencia, descuentos y varios controles relacionados con HIPAA.
- La calidad del agente de voz depende de la implementación: las instrucciones, los flujos de trabajo, las fuentes de conocimiento, el diseño de herramientas, las reglas de transferencia, las pruebas, la supervisión y el respaldo humano necesitan responsables operativos reales.
- Los equipos que quieran un chatbot genérico centrado en texto, un constructor de bots sin código de uso amplio o control completo de la infraestructura de cada proveedor pueden encontrar una categoría más adecuada.
- La antigua marca 11.ai puede causar confusión en el catálogo porque se presentó como una prueba de concepto alfa de asistente personal, mientras que el producto estable para compradores es ahora ElevenLabs Agents.
Planes de precios
Gratuito y pago por uso
- 15 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 4 llamadas simultáneas
- Incluye Text to Speech, Speech to Text, Knowledge Bases, RAG y Telephony
Inicial
- 75 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 6 llamadas simultáneas
- El uso de LLM externos varía según el modelo y la telefonía se cobra al coste
Creador
- 275 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 10 llamadas simultáneas
- El uso de LLM externos varía según el modelo y la telefonía se cobra al coste
Profesional
- 1,238 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 20 llamadas simultáneas
- El uso de LLM externos varía según el modelo y la telefonía se cobra al coste
Escala
- 3,738 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 30 llamadas simultáneas
- El uso de LLM externos varía según el modelo y la telefonía se cobra al coste
Negocios
- 12,375 minutos de llamada incluidos
- Llamadas adicionales a $0.080 por minuto
- Mensajes de texto a $0.003 por mensaje
- Uso en ráfaga a $0.160 por minuto
- 40 llamadas simultáneas
- Precio anunciado de $0.08 por minuto o menos en los planes Business anuales
Empresarial
- Límites de simultaneidad superiores
- Condiciones de DPA y SLA personalizadas
- BAA para clientes sujetos a HIPAA
- SSO personalizado
- Más puestos y voces
- Descuentos por volumen y asistencia prioritaria
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de ElevenLabs Agents.