Gorgias

Gorgias es una plataforma de soporte al cliente conversacional con IA para el comercio electrónico que reúne en un mismo lugar a los equipos de soporte, los datos de clientes, los flujos de trabajo y el AI Agent. La bandeja de entrada omnicanal gestiona en una sola vista el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook. El AI Agent está preentrenado con más de 1.000 millones de conversaciones y desde el primer día entiende la operación de comercio electrónico, los datos de Shopify y las intenciones de los clientes; la página oficial afirma que resuelve automáticamente el 60% de las solicitudes de soporte. Helpdesk cubre de 50 a 5.000 tickets al mes y nunca se factura por agente, y Voice y SMS se pueden añadir a cualquier plan según el uso. La migración desde Zendesk y otros helpdesks es fluida, y las marcas más grandes están en producción en una semana con resultados visibles.