Kapture CX
Plataforma de experiencia de cliente impulsada por IA, con agentes y personas en sinergia, operaciones y control de calidad unificados
Acerca de Kapture CX
Kapture CX es una plataforma de experiencia de cliente impulsada por IA que integra el juicio de la IA y el de las personas en una misma cadena de ejecución, para atender a cada cliente a cualquier escala y en cualquier función. Agent Builder permite a los equipos crear, probar y desplegar agentes de IA sin código en cualquier canal o flujo de trabajo; Calibrate supervisa y evalúa cada interacción entre agente y persona según criterios definidos; Pulse permite al personal de operaciones consultar, analizar y actuar de inmediato sobre los datos operativos, sin esperar a los informes. La plataforma también ofrece soluciones para el sector BFSI que rediseñan las interacciones con clientes en torno al recorrido financiero del cliente.
Ideal para
Mejores casos de uso
Crear, probar y desplegar agentes de IA en cualquier canal o flujo de trabajo
Hacer que agentes y agentes humanos atiendan conjuntamente grandes volúmenes de consultas
Supervisar y evaluar la calidad de cada interacción según criterios definidos
Consultar y analizar los datos operativos al instante y actuar en consecuencia
Funciones
AgentOS: sinergia entre agente y persona
Integra el juicio de la IA y el de las personas en una misma cadena de ejecución para atender a cada cliente a cualquier escala y en cualquier función.
Agent Builder: creación de agentes sin código
Crea, prueba y despliega agentes de IA sin código en cualquier canal o flujo de trabajo.
Calibrate: calibración de la calidad de interacción
Supervisa y evalúa cada interacción entre agente y persona según criterios definidos.
Pulse: visibilidad inmediata de los datos operativos
Consulta, analiza los datos operativos y actúa de inmediato sin esperar a los informes.
Ventajas
- Los agentes de IA ejecutan junto al criterio humano, a cualquier escala y en cualquier función
- Crear, probar y desplegar agentes de IA sin código
- Supervisar y evaluar de forma continua cada interacción entre agente y persona según criterios definidos
- Plataforma modular facturada por uso real, combinable según productos y volúmenes