Kayako
Plataforma de help desk de IA que, según el sitio oficial, resuelve los tickets pendientes, acorta los tiempos de respuesta y mejora el CSAT
Acerca de Kayako
La plataforma de help desk de IA y soporte al cliente posicionada oficialmente. Según el sitio oficial, su help desk de IA puede resolver los tickets pendientes, mejorar el CSAT y acelerar los tiempos de respuesta, y la implementa un equipo de expertos producto a producto. Las capacidades de la plataforma que enumera el sitio oficial incluyen una bandeja de entrada omnicanal, automatización, base de conocimiento, SLA, analítica y seguridad empresarial. Oficialmente, Kay solo cuenta como una resolución cuando resuelve el problema del cliente sin intervención de un agente humano, y se encarga de extremo a extremo de tareas como los reembolsos, la apertura de cuentas y la creación de etiquetas de devolución; el sitio oficial indica que no hay honorarios por usuario ni costes de implementación.
Ideal para
Mejores casos de uso
La IA gestiona de forma autónoma tickets de reembolso, apertura de cuenta y etiquetas de devolución
Los problemas de cliente se cierran sin intervención humana y se cuentan como una resolución
Despliegue por fases de un help desk de IA en varias líneas de producto
Cálculo del retorno de la inversión del servicio de IA según los tickets resueltos
Funciones
Resolución autónoma con IA
Según el sitio oficial, Kay solo cuenta como una resolución cuando resuelve el problema del cliente sin intervención de un agente humano, y gestiona de extremo a extremo reembolsos, aperturas de cuenta y creación de etiquetas de devolución.
Plataforma de soporte unificada
Las funciones que enumera el sitio oficial incluyen una bandeja de entrada omnicanal, automatización, base de conocimiento, SLA, analítica y seguridad empresarial, concentradas en un solo producto.
Entrega e implementación oficiales
Según el sitio oficial, el equipo no se retira tras entregar la herramienta, sino que la despliega en tres fases sucesivas, llevando a Kay paso a paso hacia la autonomía.
Facturación por resultados
Oficialmente, la facturación se realiza por tickets resueltos, y la página de precios oficial indica que no hay honorarios por usuario ni costes de implementación.
Ventajas
- Según el sitio oficial, lo usan más de 10.000 profesionales de soporte y más de 300 empresas líderes
- Según el sitio oficial, no se retiran tras entregar la herramienta; su equipo de expertos se encarga de la implementación
- Según el sitio oficial, Kay gestiona de extremo a extremo reembolsos, aperturas de cuenta y creación de etiquetas de devolución
- Según el sitio oficial, las funciones están concentradas en un solo producto: bandeja de entrada omnicanal, automatización, base de conocimiento, SLA y analítica
Limitaciones
- Según el sitio oficial, Kay se despliega en tres fases por su propio equipo, por lo que la resolución automática debe alcanzarse fase a fase
- Según la definición oficial, los tickets escalados a un agente humano o simplemente redirigidos no cuentan como resueltos, lo que limita el alcance de la autonomía de la IA
Planes de precios
Kayako One
- Según el sitio oficial, incluye todo lo necesario para operar un soporte al cliente moderno
- Definición oficial: solo cuenta como una resolución cuando no interviene ningún agente humano y el problema queda resuelto
- Según el sitio oficial, no hay honorarios por usuario ni costes de implementación
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Kayako.