Kommunicate
Automatización del servicio al cliente que combina agentes de IA con transferencia a personas en chat, mensajería, correo electrónico, dispositivos móviles y voz.
Acerca de Kommunicate
Kommunicate combina agentes de IA con atención humana al cliente en un único espacio de trabajo operativo. Los equipos pueden crear un agente sin código, implementarlo en la web y aplicaciones móviles, WhatsApp, Telegram, Instagram o correo electrónico, y transferir una conversación a una persona cuando la automatización llega a su límite. La IA de voz, el autoservicio mediante preguntas frecuentes, la automatización de tickets por correo electrónico, los mensajes de campañas, las API y los webhooks amplían el flujo de trabajo. Las opciones de modelos que enumera el producto incluyen OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex y Dialogflow. Starter cuesta $40 al mes e incluye 250 conversaciones, un agente de IA y un miembro del equipo. Professional cuesta $200 al mes e incluye 2,000 conversaciones, resúmenes de tickets, resolución automática, Agent Assist, soporte prioritario e integraciones seleccionadas. Enterprise añade capacidad personalizada, controles de identidad, análisis avanzados y soporte respaldado por un SLA. La variedad de canales y la transferencia a personas resultan adecuadas para equipos que consolidan sus operaciones de soporte. Los cargos por conversaciones que excedan el límite y por agentes o puestos adicionales pueden aumentar el coste total a medida que crece el uso.
Funciones
Automatiza las consultas de soporte recurrentes
Crea un agente de IA sin código que responda preguntas frecuentes a cualquier hora y transfiera las conversaciones complejas a una persona.
Procesa tickets repetitivos por correo electrónico
Conecta una bandeja de entrada de soporte para que la IA resuelva solicitudes rutinarias por correo electrónico y derive o escale los casos más difíciles al equipo de soporte.
Gestiona un servicio al cliente omnicanal
Administra desde una sola plataforma la atención automatizada y humana en sitios web, aplicaciones móviles, canales de mensajería, correo electrónico y voz.
Ventajas
- La creación de agentes sin código reduce la carga de configuración para los equipos de soporte sin desarrolladores especializados en chatbots.
- La transferencia a personas y los flujos de soporte compartidos permiten que la automatización atienda las consultas rutinarias sin bloquear los casos complejos.
- La cobertura de canales incluye web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Telegram, Instagram, correo electrónico y voz.
Limitaciones
- Starter solo incluye 250 conversaciones y un miembro del equipo, por lo que un crecimiento moderado puede generar cargos por exceso o por puestos.
- Professional sube a $200 al mes, lo que puede ser difícil de justificar para equipos pequeños que solo necesitan una integración.
- El precio de Enterprise requiere hablar con el equipo de ventas, por lo que la comparación presupuestaria inicial es menos directa para implementaciones grandes.
Planes de precios
Inicial
- 1 agente de IA y 1 miembro del equipo
- 250 conversaciones al mes
- Web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Telegram e Instagram
- Chat con IA, automatización del correo electrónico e IA de voz
- Historial de chat de 1 año
- Conversaciones adicionales a $15 por 1,000
Profesional
- 2 agentes de IA y 3 miembros del equipo
- 2,000 conversaciones al mes
- Integraciones con Zendesk, Freshdesk y Google Analytics
- AI Summary, resolución automática de tickets y Agent Assist
- API de mensajería y webhooks
- Conversaciones adicionales a $10 por 1,000
Empresarial
- Cantidades personalizadas de agentes de IA y puestos
- Integraciones con Salesforce, HubSpot y Zapier
- Gestor de cuenta dedicado y soporte respaldado por un SLA
- Análisis avanzados y SSO
- Funciones e integraciones personalizadas
- Opción de eliminar la marca de Kommunicate
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Kommunicate.