KrispCall
Un espacio de trabajo para llamadas empresariales, SMS, seguimientos, capacitación de agentes y conversaciones con clientes vinculadas al CRM.
Acerca de KrispCall
KrispCall reúne en un único espacio de trabajo las llamadas empresariales, los SMS, los seguimientos, la capacitación de agentes y las conversaciones vinculadas al CRM. Los equipos pueden comunicarse en más de 100 países y, según la empresa, la plataforma cuenta con más de 9,000 clientes empresariales. Además de las llamadas y los mensajes de texto cotidianos, admite el envío masivo de SMS personalizados con seguimiento de entrega. AI SMS puede automatizar las respuestas y adaptar las comunicaciones, mientras que las integraciones con CRM conectan las conversaciones con los flujos de trabajo de clientes existentes. Los equipos de ventas y soporte pueden dedicar menos tiempo a cambiar de herramienta. No obstante, su adopción depende de la disponibilidad de números, las normas locales de mensajería, los cargos por uso y la compatibilidad de las integraciones en cada mercado. KrispCall se vende mediante suscripción, por lo que los compradores deben calcular el volumen de llamadas y mensajes al comparar su precio inicial con productos independientes de telefonía, SMS y capacitación.
Funciones
Comunicaciones unificadas con clientes
Los equipos de ventas y soporte pueden gestionar las llamadas empresariales, las conversaciones individuales por SMS y el historial de conversaciones con clientes en una única plataforma compartida. Mantener juntos estos registros reduce los traspasos entre sistemas independientes de telefonía y mensajería y proporciona al siguiente agente contexto útil antes de responder. Este flujo de trabajo es adecuado para equipos que desean que las llamadas y los mensajes de texto compartan el mismo registro de cliente, especialmente cuando varias personas pueden continuar una conversación a través de distintos canales.
Seguimiento de ventas y capacitación de agentes
Los responsables pueden conectar la actividad de las llamadas con seguimientos automatizados, revisar las conversaciones con clientes y capacitar a los agentes sin copiar el registro de comunicaciones en una herramienta de formación independiente. De este modo, los comentarios permanecen vinculados a las llamadas y los mensajes que los motivaron. Los responsables de ventas pueden utilizar el historial combinado para seguir las comunicaciones en curso, mientras que los responsables de soporte pueden consultar el mismo contexto al analizar cómo gestionó un agente una interacción con un cliente.
Campañas de mensajería empresarial
Cuando el volumen de comunicaciones hace poco práctico enviar mensajes de uno en uno, los equipos de operaciones y marketing pueden enviar SMS masivos personalizados, supervisar su estado de entrega y utilizar respuestas asistidas por IA. Después pueden conservar las respuestas a las campañas junto con sus demás conversaciones con clientes. Resulta útil para novedades y promociones que requieren una distribución amplia, personalización de cada mensaje, visibilidad de la entrega y una vía práctica para que el personal continúe las conversaciones cuando los destinatarios respondan.
Ventajas
- Combina llamadas, SMS, seguimientos y capacitación en un único flujo de trabajo
- Admite comunicaciones empresariales en más de 100 países
- Conecta las conversaciones con clientes con flujos de trabajo de CRM y más de 100 integraciones
Limitaciones
- La suscripción de pago genera un coste recurrente antes de considerar los cargos por uso
- La disponibilidad de números y los requisitos de mensajería pueden variar según el país de operación
- Los equipos deben verificar que las integraciones de CRM y de flujos de trabajo que necesitan sean compatibles
Planes de precios
Suscripción de pago
- Llamadas empresariales y SMS
- Herramientas de comunicación con IA
- Integraciones con CRM
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de KrispCall.