Omnichat
Plataforma CRM omnicanal y de experiencia de cliente potenciada por IA, que unifica marketing, ventas y soporte en redes sociales y canales de mensajería
Acerca de Omnichat
Omnichat es una plataforma CRM omnicanal y de experiencia de cliente potenciada por IA que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat y el chat en vivo para convertir conversaciones en ventas. La automatización de marketing con IA analiza a los clientes, los etiqueta y segmenta automáticamente, y realiza envíos personalizados, cupones y juegos interactivos en canales como WhatsApp y LINE; el comercio conversacional con automatización de ventas por IA conecta el recorrido del cliente online y offline y hace seguimiento del rendimiento en tiempo real, la atribución de ventas y los ingresos a nivel de tienda. El soporte con IA reúne agentes de IA, automatización y equipos humanos en un mismo espacio de trabajo para atender las consultas y derivar las conversaciones de alto valor.
Ideal para
Mejores casos de uso
Gestión unificada de las conversaciones con clientes en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat y chat en vivo
Campañas de marketing multicanal con envíos personalizados, cupones y juegos interactivos
Automatización de la atención 24/7 y derivación de conversaciones de alto valor
Conversión de comercio conversacional y atribución de ingresos a nivel de tienda
Funciones
Vista unificada del cliente omnicanal
Reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat y el chat en vivo en una sola plataforma que cubre marketing, ventas y soporte al cliente.
Automatización de marketing con IA
Analiza a los clientes, los etiqueta y segmenta automáticamente, y realiza envíos personalizados, cupones y juegos interactivos en canales como WhatsApp y LINE.
Comercio conversacional y atribución de ventas
Con la automatización de ventas por IA, convierte las conversaciones sociales en ventas cerradas, conecta los recorridos de cliente online y offline y hace seguimiento del rendimiento en tiempo real, la atribución de ventas y los ingresos a nivel de tienda.
Espacio de trabajo de soporte con IA y personas
Integra agentes de IA, automatización y equipos humanos en un mismo espacio de trabajo para atender consultas, derivar conversaciones de alto valor y mantener una experiencia de servicio coherente entre canales.
Ventajas
- Una sola plataforma unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LINE, WeChat y el chat en vivo, cubriendo todo el flujo de marketing, ventas y soporte
- Agentes de IA, flujos automatizados y equipos humanos colaboran en un mismo espacio de trabajo, manteniendo un servicio coherente entre canales
- El análisis de clientes con etiquetado y segmentación inteligentes alimenta los envíos personalizados, los cupones y las recomendaciones de producto
- El seguimiento del rendimiento en tiempo real, la atribución de ventas y los ingresos a nivel de tienda hacen medible el proceso de conversión
Limitaciones
- Las tarifas del plan no incluyen los costes de uso y de mensaje de la WhatsApp Business API ni de la LINE API; el coste real varía según los contactos activos y el número de usuarios
- El plan Basic incluye 10.000 contactos; para un alcance mayor hace falta un nivel de plan con más capacidad