Pylon
Plataforma de soporte al cliente agéntica para equipos B2B: crea sistemas de soporte en lenguaje natural, con agentes que investigan y resuelven por adelantado
Acerca de Pylon
Pylon es una plataforma de soporte al cliente agéntica para equipos B2B, donde personas y agentes trabajan juntos en los problemas de los clientes: investigar, resolver y actuar ante cada señal. Construye y ejecuta todo el sistema de soporte en lenguaje natural, creando flujos de trabajo y configurando agentes y enrutamiento. El soporte abarca Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y teléfono, y cada conversación se convierte en contexto de cuenta; la plataforma ofrece a personas y agentes un contexto completo a lo largo de las interacciones con clientes, las cuentas y los sistemas de producto. Los agentes investigan cada problema antes de que el equipo abra un ticket, profundizan en los detalles según la instrucción, verifican en otros sistemas y se encargan del trabajo posterior, para que el equipo se concentre en juzgar.
Ideal para
Mejores casos de uso
Captar las consultas de clientes desde Slack, Teams, correo electrónico y otros canales como contexto de cuenta
Crear flujos de trabajo, configurar agentes y definir el enrutamiento en lenguaje natural
Que los agentes investiguen de antemano, verifiquen entre sistemas y gestionen el trabajo posterior
Revisar los análisis integrados y los informes personalizados para entender la actividad de soporte
Funciones
Crea sistemas de soporte en lenguaje natural
Crea flujos de trabajo, configura agentes y enrutamiento, y monta y ejecuta todo el sistema de soporte en lenguaje natural.
Captación de clientes multicanal
Atiende a los clientes en Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y teléfono, y cada conversación se convierte en contexto de cuenta.
Contexto unificado
Ofrece a personas y agentes un contexto completo a lo largo de cada interacción con clientes, cada cuenta y cada sistema de producto.
Investigación dirigida por agentes
Los agentes investigan los problemas antes de que el equipo abra un ticket, profundizan en los detalles, revisan otros sistemas y gestionan el trabajo posterior.
Ventajas
- Los agentes investigan cada problema antes de que el equipo abra un ticket, dejando al equipo libre para decidir
- Soporte multicanal con una sola puesta en marcha: Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y teléfono
- Pregunta en lenguaje natural para crear flujos de trabajo, configurar agentes y enrutamiento y ejecutar todo el sistema de soporte
- Personas y agentes comparten un contexto completo a lo largo de las interacciones con clientes, las cuentas y los sistemas de producto
Limitaciones
- Los clientes nuevos tienen un requisito mínimo de asientos, ya que Pylon está pensado para equipos de soporte B2B y no para operadores individuales
- Las funciones relacionadas con los agentes se facturan por credits, y hay que comprar más en Pylon cuando se agota la asignación
Planes de precios
Professional
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
Advanced
- Viewer seats
- Core support
- Out-of-the-box Analytics
- Automations
- Skills
- Broadcasts
- MCP
- API
- Integrations
- RBAC
- Customer portal
- Custom reporting
- Data warehouse
- SAML SSO (add on)
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Pylon.