Voiceflow
Crea, prueba, implementa y supervisa de forma colaborativa agentes de chat y voz para flujos de trabajo de experiencia del cliente.
Acerca de Voiceflow
Voiceflow es una plataforma colaborativa para crear, probar, implementar y supervisar agentes de chat y voz destinados a la experiencia del cliente. Los equipos pueden diseñar agentes visualmente mediante guías operativas y flujos de trabajo, conectar una base de conocimientos e integrar herramientas, datos empresariales, API y plataformas de agentes humanos existentes. El mismo espacio de trabajo permite lanzar el agente en canales de chat, voz y otros medios, mientras que las transcripciones, grabaciones de llamadas, evaluaciones, pruebas y análisis ayudan a los equipos a examinar su rendimiento después de la implementación. Sus herramientas de conocimiento pueden importar fuentes como Zendesk, mapas del sitio y documentos internos, previsualizar respuestas durante el desarrollo y organizar el contenido para reutilizarlo. Por tanto, Voiceflow es una opción práctica para las organizaciones que desean que diseñadores, desarrolladores y equipos de experiencia del cliente trabajen en una misma plataforma para automatizar conversaciones de varios pasos. El servicio es de pago y la información de precios aborda específicamente a las agencias y socios que crean agentes para clientes, por lo que los compradores necesitan un acuerdo comercial que se ajuste a sus requisitos de implementación.
Funciones
Agentes de atención al cliente
Crea agentes de chat o voz que resuelvan problemas de los clientes mediante conversaciones naturales de varios pasos.
Implementación multicanal
Lanza una experiencia de agente uniforme en canales de chat, voz y otros medios de interacción con los clientes.
Respuestas basadas en conocimientos
Conecta datos empresariales, Zendesk, mapas del sitio y documentos internos para que el agente pueda ofrecer respuestas fundamentadas.
Ventajas
- Los flujos de trabajo visuales y las guías operativas permiten que diseñadores y desarrolladores colaboren en el mismo proceso de creación de agentes.
- Los canales de chat, voz y otras modalidades de implementación reducen la necesidad de diseñar un agente diferente para cada punto de contacto.
- Las transcripciones, grabaciones de llamadas, evaluaciones, pruebas y análisis ofrecen varias formas de examinar el comportamiento tras la implementación.
Limitaciones
- Al ser un servicio de pago, los equipos necesitan un acuerdo comercial antes de adoptar Voiceflow como plataforma de implementación a largo plazo.
- La conexión de fuentes de conocimiento, API, herramientas empresariales y sistemas de agentes humanos añade trabajo de integración a la implementación.
- Los agentes multicanal requieren pruebas y supervisión continuas de conversaciones, grabaciones, evaluaciones y análisis.
Planes de precios
Para agencias y socios
- Crear agentes de IA para clientes
- Gestionar la implementación
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Voiceflow.