Zendesk
Plataforma de atención al cliente con IA para equipos de soporte, que ofrece un espacio de trabajo unificado multicanal y automatización integrada.
Acerca de Zendesk
Zendesk es una plataforma de servicio con IA diseñada específicamente para la atención al cliente, que ayuda a los equipos a resolver los problemas de los clientes en todos los canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería. Ofrece un espacio de trabajo unificado multicanal que permite a los agentes gestionar todo tipo de comunicaciones desde un solo lugar; además, incluye automatización personalizable según el negocio (enrutamiento, activadores, flujos de trabajo) y agentes de IA que aprenden continuamente de cada interacción y gestionan flujos de trabajo más complejos. Según la empresa, su IA está entrenada con más de 18 mil millones de interacciones reales y puede resolver de forma autónoma hasta el 80 % de las interacciones en más de 80 idiomas.
Ideal para
Mejores casos de uso
Gestionar de forma unificada las comunicaciones de soporte en canales como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería desde un único espacio de trabajo
Automatizar operaciones de atención al cliente complejas mediante enrutamiento, activadores y flujos de trabajo personalizables
Resolver interacciones habituales de forma automática con agentes de IA y dejar que los agentes humanos gestionen los flujos de trabajo más complejos
Comparar antes de elegir
Según la página de comparación oficial, Zendesk es la única plataforma construida específicamente para la atención al cliente, y su IA está entrenada con más de 18 mil millones de interacciones reales; a diferencia de las plataformas genéricas que reparten sus esfuerzos entre ventas, marketing y comercio, Zendesk dedica el 100 % de su I+D a mejorar la atención al cliente, lo que se traduce en un menor tiempo para obtener valor, un menor coste total de propiedad y una IA lista para usar.
Funciones
Espacio de trabajo unificado multicanal
Los agentes pueden gestionar las comunicaciones de canales como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería desde un mismo lugar.
Automatización personalizable
Ofrece enrutamiento, activadores y flujos de trabajo personalizables según el negocio, adecuados para operaciones complejas, aunque la empresa también señala que requieren tiempo de aprendizaje y ajuste.
Agentes de IA
Los agentes de IA aprenden continuamente de cada interacción y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos; según la empresa, pueden resolver de forma autónoma hasta el 80 % de las interacciones en más de 80 idiomas.
Flujos de trabajo de soporte integrados
Filtrado automático por categorías, asignación basada en habilidades y flujos de trabajo de soporte preconfigurados listos para usar, sin necesidad de una configuración compleja.
Ventajas
- Ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
- Espacio de trabajo unificado multicanal: los agentes gestionan correo, chat, teléfono, redes sociales y mensajería desde un mismo lugar
- Automatización integrada y personalizable según el negocio (enrutamiento, activadores, flujos de trabajo)
- Según la empresa, ofrece un 99.9 % de tiempo de actividad y cuenta con certificaciones de cumplimiento como SOC 2, ISO 27001, CCPA y HIPAA
Planes de precios
Support Team
- Dirigido a equipos que han superado las bandejas de entrada compartidas y necesitan las funciones básicas de atención al cliente
- Correo electrónico y sistema de tickets
- Enrutamiento de tickets
- Paneles de análisis preconfigurados
- Respuestas preescritas
- Contexto del cliente
- Automatización y activadores
Suite Team
- Dirigido a equipos que están preparados para unificar los canales de soporte y automatizar la resolución de problemas con agentes de IA
- Incluye todas las funciones de Support Team y añade más funciones adicionales
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Zendesk.