Pourquoi les deux jours d’intervalle de Robly OpenGen peuvent se réduire à 25 heures

Un e-mail de campagne resté fermé mérite-t-il un nouvel envoi ? OpenGen de Robly le renvoie aux contacts qui ne l’ont pas ouvert la première fois, tandis que Robly AI répartit les livraisons dans une fenêtre définie. Pour les équipes qui envoient peu fréquemment, le calcul essentiel avant de combiner ces fonctions est le suivant : combien de temps sépare réellement les deux e-mails pour le lecteur ?

Selon l’aide de Robly, la fenêtre d’envoi AI fixe l’heure limite de livraison après le clic sur Envoyer. Les contacts dont l’historique est insuffisant, ou dont l’heure prédite se situe hors de cette fenêtre, reçoivent l’e-mail à la fin de celle-ci. Allonger la fenêtre repousse donc aussi la réception la plus tardive.

La documentation de configuration d’OpenGen recommande au moins deux jours d’intervalle et précise qu’il faut intégrer toute la fenêtre de livraison AI. Ces « deux jours » ne garantissent donc pas deux jours de répit à chaque destinataire.

Supposons que le premier envoi commence lundi à 09:00 avec une fenêtre AI de 23 heures. Sa dernière livraison intervient mardi à 08:00. Si le renvoi est programmé mercredi à 09:00, les destinataires servis le plus tard n’ont que 25 heures avant le début du second envoi : 48 moins 23. Il s’agit d’un exemple de planification calculé à partir de la fenêtre, pas d’un test réel de livraison. Cela ne signifie pas non plus que tout le monde recevra le second e-mail dès son lancement.

Si l’équipe souhaite conserver au moins 48 heures entre la réception la plus tardive du premier envoi et le début du second, elle doit programmer ce dernier jeudi à 08:00 ou plus tard. Le calcul est « début du premier envoi + fenêtre du premier envoi + intervalle souhaité ». C’est une méthode prudente de planification, pas une périodicité fixe imposée par Robly à toutes les campagnes.

Ce calcul change la décision pour les campagnes à durée limitée. Si l’offre expire mercredi soir, repousser le renvoi peut lui faire perdre son intérêt, tandis que l’avancer laisse moins de temps aux lecteurs pour réagir. On peut alors raccourcir la première fenêtre ou ne faire que le premier envoi. Ne prolongez pas une offre déjà annoncée au public simplement pour utiliser l’automatisation.

La fréquence constitue une autre limite. Une autre page d’aide officielle de Robly indique explicitement que les expéditeurs qui envoient plus de deux fois par semaine ne sont pas autorisés à utiliser OpenGen. Vérifiez d’abord le rythme de vos campagnes plutôt que de faire du renvoi le réglage par défaut de chaque e-mail. Cet article analyse le calendrier à partir de la documentation publique ; il ne promet ni hausse du taux d’ouverture ni hausse des ventes.

Après avoir activé OpenGen dans les options d’envoi de la campagne, définissez l’objet, la date et l’heure du second envoi. Vous pouvez reformuler l’objet, mais les conditions de l’offre et son échéance doivent rester conformes à la campagne réelle. La documentation officielle précise également qu’une campagne OpenGen déjà générée permet de modifier l’objet et le contenu, mais pas les destinataires. Si le public cible a changé, ne modifiez pas simplement le corps du message pour poursuivre l’envoi.

Enfin, évitez de juger l’efficacité de la combinaison dès le début du premier envoi. La documentation de Robly AI signale un délai de reporting de 24 heures et recommande d’attendre au moins 48 heures, de préférence 72, après l’envoi initial pour une évaluation complète. Vérifiez d’abord que toute la fenêtre d’envoi est terminée, puis examinez les clics et les résultats commerciaux réels. Une hausse des ouvertures ne suffit pas à démontrer qu’un e-mail supplémentaire en valait la peine.

Pour les e-mails qui respectent les exigences de fréquence et dont le contenu reste valable assez longtemps, OpenGen peut assurer une relance espacée. L’habitude à adopter consiste à recalculer chaque fois le calendrier du renvoi à partir de la dernière livraison, plutôt qu’à choisir mécaniquement « deux jours plus tard ».