Aiwo
Analyse des contacts clients optimisée par l’IA pour identifier les causes profondes, les coûts et les priorités d’amélioration opérationnelle.
À propos de Aiwo
aiwo est une plateforme SaaS d’intelligence des contacts clients qui transforme les données d’interaction en informations exploitables pour l’entreprise. Elle analyse les contacts sur différents canaux, identifie les causes profondes de l’augmentation des volumes et relie les problèmes récurrents à leurs coûts ainsi qu’aux unités opérationnelles chargées de les résoudre. Les équipes peuvent utiliser le tableau de bord pour prioriser les changements qui réduisent les contacts évitables, favorisent les économies et améliorent l’expérience des clients et des employés. La plateforme accompagne l’amélioration opérationnelle continue et la communication d’informations aux parties prenantes. Le tarif de l’abonnement est adapté à chaque client, avec une facturation mensuelle ou annuelle. Les organisations peuvent inclure les canaux de contact et les accès utilisateurs nécessaires à leur déploiement.
Fonctionnalités
Identifier les causes profondes de la demande de contacts
Analysez les contacts clients récurrents sur différents canaux, regroupez les demandes répétées et remontez jusqu’aux problèmes opérationnels à l’origine des interactions évitables. La vue des causes profondes ainsi obtenue permet aux équipes de concentrer leurs efforts d’amélioration sur les sources de la demande de contacts au lieu de traiter chaque interaction comme un cas isolé.
Relier les contacts aux coûts opérationnels
Visualisez le coût associé à la demande de contacts clients, reliez chaque problème identifié à l’unité opérationnelle concernée et comparez l’incidence opérationnelle des différentes solutions envisagées. Les équipes disposent ainsi d’une base commune pour attribuer les responsabilités et prioriser les mesures correctives là où les contacts récurrents génèrent les coûts les plus élevés.
Présenter les priorités d’amélioration
Utilisez les conclusions du tableau de bord pour expliquer aux responsables et aux autres parties prenantes les priorités opérationnelles, les répercussions sur les coûts et l’avancement des améliorations. La même analyse peut alimenter les rapports périodiques, harmoniser les unités opérationnelles autour des problèmes à traiter et montrer l’évolution du lien entre les changements et la demande de contacts.
Avantages
- Relie les contacts clients récurrents à leurs causes profondes et aux unités opérationnelles responsables, afin d’aider les équipes à transformer l’analyse en actions opérationnelles.
- Visualise les coûts des contacts et offre aux responsables une base concrète pour prioriser les changements et les économies potentielles.
- Prend en charge plusieurs canaux de contact, un large accès utilisateur et la communication aux parties prenantes dans un processus couvrant toute l’organisation.
Limites
- Une proposition personnalisée est nécessaire avant que les acheteurs puissent connaître le coût exact de l’abonnement.
- La facturation mensuelle ou annuelle de l’abonnement implique un engagement continu plutôt que l’achat ponctuel d’une analyse.
- La valeur dépend de l’action des équipes au sein des unités opérationnelles concernées ; l’adoption nécessite donc une coordination allant au-delà du tableau de bord analytique.
Formules tarifaires
Abonnement personnalisé
- Analyse des canaux de contact selon les besoins de l’organisation
- Accès utilisateur selon les besoins de l’organisation
- Informations du tableau de bord et communication aux parties prenantes
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Aiwo.