Dialpad
Communications professionnelles dans le cloud pour les appels, la messagerie, les réunions, les centres de contact et les conversations assistées par l’IA.
À propos de Dialpad
Dialpad réunit les appels professionnels, la messagerie, les visioconférences, l’assistance des centres de contact et les communications commerciales sortantes sur une seule plateforme cloud. Le personnel peut travailler depuis un navigateur ou des applications pour iOS, Android, Mac et PC, ce qui réduit le besoin de matériel téléphonique dédié. Les fonctions d’IA couvrent la transcription des appels, les résumés des actions à mener, l’analyse, le coaching ainsi que les agents vocaux ou conversationnels autonomes. Pour les services entrants, la distribution automatique des appels achemine les appelants selon des règles prédéfinies et peut connecter les agents aux systèmes de l’entreprise. Les intégrations prises en charge comprennent Slack, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace. Dialpad convient aux organisations qui souhaitent réunir les communications avec les clients et les échanges internes dans un seul système. Les coûts demandent une attention particulière : Support, Sell et Connect fonctionnent par abonnement, tandis qu’AI Agent puise dans une réserve de crédits achetés. Un essai de 14 jours est proposé à des fins d’évaluation, mais il ne s’agit pas d’une offre gratuite permanente. Les conversations d’AI Agent deviennent payantes lorsque le système récupère des informations ou effectue une action, comme planifier, acheminer ou rechercher une commande.
Fonctionnalités
Communications professionnelles unifiées
Gérez les appels professionnels, les visioconférences, les messages d’équipe et les SMS ou MMS depuis un ordinateur, un appareil mobile ou un navigateur.
Acheminement de l’assistance entrante
Acheminez de grands volumes d’appels entrants grâce à des règles ACD et IVR prédéfinies, tout en donnant aux agents accès aux systèmes d’entreprise connectés.
Conversations client assistées par l’IA
Utilisez la transcription, les résumés, les actions à mener, l’analyse, le coaching ou des agents vocaux et conversationnels autonomes lors des interactions avec les clients.
Avantages
- L’accès depuis un navigateur, un ordinateur, iOS et Android peut réduire la dépendance au matériel téléphonique professionnel dédié.
- Les flux d’appels, de messagerie, de réunions, d’assistance et de vente peuvent être regroupés sur une seule plateforme, ce qui réduit les changements d’outil au quotidien.
- La transcription, les résumés, l’analyse, le coaching et les agents d’IA relient directement l’automatisation aux conversations avec les clients.
Limites
- Le produit repose sur une tarification par abonnement ; l’essai de 14 jours ne constitue donc pas une offre gratuite permanente.
- Le coût d’AI Agent dépend des crédits de conversation achetés, ce qui impose de planifier l’utilisation en plus des abonnements habituels par utilisateur.
- La combinaison étendue de communications, de centre de contact, de vente et de flux d’IA peut exiger davantage de décisions de déploiement qu’une application téléphonique basique.
Formules tarifaires
Dialpad AI Agent
- Agents vocaux et conversationnels autonomes
- Transferts entre agents d’IA et agents humains
- Connecteurs pour les données d’entreprise
- Analyse de l’IA conversationnelle
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Dialpad.