ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents est une plateforme d’agents vocaux et conversationnels à faible latence permettant de créer, déployer et superviser des agents d’IA sur des sites web, des applications et des systèmes téléphoniques.
À propos de ElevenLabs Agents
ElevenLabs Agents est le produit opérationnel vers lequel 11.ai redirige actuellement. Le domaine initial renvoie à la page ElevenLabs Agents, et l’article de lancement publié par ElevenLabs présentait 11.ai comme une preuve de concept alpha reposant sur sa plateforme Conversational AI. Cette distinction est importante pour les acheteurs : il faut évaluer la plateforme d’agents d’ElevenLabs, et non un assistant personnel distinct. ElevenLabs Agents permet aux équipes de créer des agents vocaux et conversationnels naturels capables de répondre à partir de bases de connaissances, d’appeler des outils externes, d’utiliser des intégrations MCP et de fonctionner sur des sites web, des applications et des systèmes téléphoniques. Ils utilisent les modèles vocaux à faible latence de l’entreprise connue pour la qualité de ses contenus audio générés par IA. La plateforme convient particulièrement au support client, à la vente, à l’accueil, aux centres d’appels et aux assistants produit lorsque la voix naturelle, la prise en charge multilingue, les SDK, la téléphonie, le RAG, les workflows, l’analyse et les contrôles de sécurité d’entreprise doivent être réunis. Elle est moins adaptée aux équipes qui veulent seulement un chatbot textuel simple, une tarification forfaitaire entièrement prévisible ou leur propre pile composée de fournisseurs distincts de LLM, de voix, de téléphonie et d’orchestration. Avant de s’engager, les acheteurs doivent tester la latence, les transferts, l’ancrage dans les connaissances, les limites d’appels simultanés, les coûts des LLM externes et de la téléphonie, les exigences de conformité et la nécessité de contrôles Enterprise tels que les BAA, le SSO, l’absence de conservation, la résidence des données et les SLA.
Fonctionnalités
Agents vocaux et conversationnels
Créez des agents capables de parler, d’écrire, de rechercher des réponses et de réagir en temps réel dans des expériences vocales et textuelles.
Pile audio à faible latence
Utilisez les technologies vocales en temps réel d’ElevenLabs pour des conversations naturelles lorsque le délai et la qualité de la voix influencent la confiance des utilisateurs.
Base de connaissances et RAG
Ancrez les agents dans des connaissances importées ou connectées afin que le support, la vente et les assistants produit répondent selon le contexte de l’entreprise.
Outils et prise en charge de MCP
Permettez aux agents d’appeler des systèmes externes à l’aide d’outils client, serveur, système ou MCP, de webhooks et d’intégrations.
Concepteur de workflows
Concevez des parcours conversationnels ramifiés avec des sous-agents, des nœuds de répartition d’outils, des chemins de transfert et des comportements propres à chaque phase.
Déploiement web, mobile et téléphonique
Déployez les agents avec des widgets, React, iOS, Android, React Native, WebSocket, WebRTC, Twilio, des liaisons SIP et des intégrations personnalisées.
Supervision et évaluation
Utilisez l’analyse des conversations, l’évaluation de la réussite, les tests, les statistiques et la supervision pour vérifier l’atteinte des objectifs métier.
Contrôles d’entreprise
Évaluez les options de sécurité comme le chiffrement, le RBAC, SOC 2, le RGPD, l’éligibilité HIPAA, la résidence des données dans l’UE, l’absence de conservation, le SSO, l’assistance et les SLA.
Avantages
- Réunit officiellement les voix expressives d’ElevenLabs, les conversations à faible latence, le chat, la téléphonie, le web, le mobile, les SDK, les API, les workflows, les outils et l’ancrage dans les connaissances sur une seule plateforme d’agents.
- Le domaine 11.ai redirige maintenant vers le produit Agents, ce qui évite de considérer une ancienne preuve de concept alpha comme un produit distinct doté de ses propres tarifs.
- La tarification publique est particulièrement précise pour une plateforme d’agents vocaux : prix des offres, minutes incluses, prix des minutes supplémentaires, messages texte, utilisation en rafale et limites de simultanéité.
- Convient bien aux équipes privilégiant la qualité vocale, les conversations multilingues, les centres d’appels, l’intégration web ou mobile et les actions d’outils externes plutôt qu’un simple chatbot de FAQ.
- Des documents officiels facilitent l’examen en entreprise, notamment sur le chiffrement, SOC 2, HIPAA, le RGPD, la résidence des données, l’absence de conservation, les BAA, le SSO, les SLA et la sécurité téléphonique.
Limites
- Le coût total peut être plus difficile à estimer que le prix affiché, car l’usage peut inclure l’abonnement, les minutes d’appel normales ou en rafale, les messages texte, les LLM et les frais de l’opérateur téléphonique.
- Certaines exigences de conformité et de sécurité sont réservées à Enterprise, notamment le SSO personnalisé, les BAA, une simultanéité accrue, des conditions sur mesure, l’assistance, les remises et plusieurs contrôles liés à HIPAA.
- La qualité d’un agent vocal dépend de sa mise en œuvre : les prompts, workflows, sources de connaissances, outils, règles de transfert, tests, contrôles et relais humains exigent une véritable responsabilité opérationnelle.
- Les équipes recherchant un chatbot générique axé sur le texte, un outil sans code polyvalent ou un contrôle complet de l’infrastructure fournisseur par fournisseur peuvent préférer une autre catégorie.
- L’ancienne marque 11.ai peut prêter à confusion dans un catalogue : elle désignait une preuve de concept alpha d’assistant personnel, alors que l’offre pérenne destinée aux acheteurs est maintenant ElevenLabs Agents.
Formules tarifaires
Gratuit et paiement à l’usage
- 15 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 4 appels simultanés
- Inclut Text to Speech, Speech to Text, Knowledge Bases, RAG et Telephony
Débutant
- 75 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 6 appels simultanés
- L’usage des LLM externes varie selon le modèle et la téléphonie est facturée au prix coûtant
Créateur
- 275 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 10 appels simultanés
- L’usage des LLM externes varie selon le modèle et la téléphonie est facturée au prix coûtant
Professionnel
- 1,238 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 20 appels simultanés
- L’usage des LLM externes varie selon le modèle et la téléphonie est facturée au prix coûtant
Croissance
- 3,738 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 30 appels simultanés
- L’usage des LLM externes varie selon le modèle et la téléphonie est facturée au prix coûtant
Entreprise
- 12,375 minutes d’appel incluses
- Appels supplémentaires à $0.080 par minute
- Messages texte à $0.003 par message
- Utilisation en rafale à $0.160 par minute
- 40 appels simultanés
- Tarif annoncé de $0.08 par minute ou moins avec les offres Business annuelles
Grande entreprise
- Limites de simultanéité accrues
- Conditions DPA et SLA personnalisées
- BAA pour les clients soumis à HIPAA
- SSO personnalisé
- Davantage de sièges et de voix
- Remises sur volume et assistance prioritaire
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de ElevenLabs Agents.