Forethought

Forethought est une plateforme payante d’agents IA destinée aux équipes d’assistance et de service client. Elle réunit dans un seul produit la résolution automatisée, le triage des tickets, l’assistance aux agents, le contrôle qualité et les analyses opérationnelles. Avec l’offre Équipe, les agents IA peuvent gérer les interactions par chat et sur mobile. L’offre Professionnelle ajoute les e-mails, la voix et Slack, ainsi que la gestion multimarque et des modèles de transfert personnalisés. L’offre Entreprise ajoute les API Solve et Analytics, la détection des lacunes dans les connaissances, la création d’articles par IA et des contrôles de gouvernance. La plateforme peut être entraînée à partir de données propres au client et de données historiques d’assistance, se connecter à des systèmes tels que Zendesk et Salesforce, et utiliser Autoflows pour appliquer des règles métier à une conversation. Les offres Équipe, Professionnelle et Entreprise sont toutes proposées sur devis : les acheteurs doivent donc échanger avec l’équipe commerciale pour déterminer le coût total. Forethought convient particulièrement aux organisations d’assistance dont le volume de tickets et la maturité des processus sont suffisants pour tirer parti de l’automatisation, des analyses et d’un déploiement structuré.