Gorgias
Plateforme de support client conversationnelle par IA pour le e-commerce : une boîte de réception omnicanale unifiée où l’AI Agent résout automatiquement un grand volume de demandes
À propos de Gorgias
Gorgias est une plateforme de support client conversationnelle par IA pour le e-commerce qui réunit les équipes support, les données clients, les workflows et l’AI Agent au même endroit. La boîte de réception omnicanale traite dans une même vue les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook. L’AI Agent est préentraîné sur plus de 1 milliard de conversations et comprend dès le départ l’activité e-commerce, les données Shopify et les intentions des clients ; la page officielle indique qu’il traite automatiquement 60% des demandes de support. Helpdesk couvre de 50 à 5 000 tickets par mois et n’est jamais facturé par agent, et Voice et SMS peuvent être ajoutés à n’importe quel forfait selon l’usage. La migration depuis Zendesk et d’autres helpdesks se fait sans accroc, et les plus grandes marques sont en production en une semaine, avec des résultats visibles.
Idéal pour
Meilleurs cas d'utilisation
Traiter dans une boîte de réception unifiée les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook
Répondre automatiquement aux questions sur les commandes, la logistique et les retours ou échanges grâce à l’AI Agent
Migrer depuis un ancien helpdesk comme Zendesk vers Gorgias
Faire évoluer Helpdesk de 50 à 5 000 tickets par mois et activer Voice et SMS selon les besoins
Fonctionnalités
Boîte de réception omnicanale unifiée
Les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook sont traités au même endroit, dans une vue unique.
AI Agent préentraîné pour l’e-commerce
Préentraîné sur plus de 1 milliard de conversations, il comprend l’activité e-commerce, les données Shopify et les intentions des clients, et est utilisable dès le premier jour.
Résolution automatique des demandes de support
La page officielle indique qu’il résout automatiquement 60% des demandes de support, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur des tâches à fort impact.
Tickets flexibles et canaux additionnels
Helpdesk couvre de 50 à 5 000 tickets par mois, et Voice et SMS peuvent être ajoutés à n’importe quel forfait, avec des tarifs qui évoluent selon le volume d’appels et de SMS.
Avantages
- La boîte de réception omnicanale regroupe e-mails, chat, SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook dans une seule vue
- L’AI Agent est préentraîné sur plus de 1 milliard de conversations et comprend l’e-commerce et les données Shopify dès sa mise en service
- La page officielle indique qu’il traite automatiquement 60% des demandes de support, libérant les équipes pour des tâches à plus forte valeur
- Migration fluide depuis Zendesk et des systèmes similaires ; la page officielle indique que les plus grandes marques sont en production et constatent des résultats en une semaine
Limites
- Le volume de tickets Helpdesk va de 50 à 5 000 par mois
Formules tarifaires
Gratuit
- AI Agent sur chaque forfait, vous ne payez que lorsqu’il résout une conversation
- Helpdesk passe de 50 à 5 000 tickets par mois, jamais facturé par agent
- Ajoutez Voice ou SMS à n’importe quel forfait. La tarification suit votre volume d’appels et de SMS, vous pouvez donc choisir le palier adapté à votre usage
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Gorgias.