Help.center
Base de connaissances, chatbot IA et boîte de réception partagée avec une offre gratuite permanente et des options payantes par équipe.
À propos de Help.center
Help.center réunit une base de connaissances publique, une recherche par IA, un chatbot intégrable et une boîte de réception partagée dans un même espace d’assistance. Les équipes peuvent publier des articles adaptés aux mobiles et à leur image de marque sur un sous-domaine Help.center. L’IA s’appuie sur ces articles, les FAQ et les sites web connectés pour répondre aux clients. Le produit convient aux entreprises qui souhaitent associer assistance en libre-service et traitement des tickets. L’offre gratuite permanente comprend 50 réponses de l’IA par mois. Business coûte $19 par utilisateur et par mois et comprend 500 réponses. Unlimited coûte $99 par mois pour toute l’équipe et comprend 2,500 réponses. Chaque réponse au-delà du quota d’une offre payante coûte $0.01. Les fonctionnalités payantes comprennent la boîte de réception des tickets, les invitations d’équipe, les intégrations, la suppression de la marque et les domaines personnalisés. Le tarif fixe d’Unlimited pour toute l’équipe devient plus intéressant à mesure que l’effectif augmente, tandis que l’offre gratuite constitue un point de départ pratique pour les équipes à faible volume.
Fonctionnalités
Créer une base de connaissances pour les clients
Publiez un centre d’aide adapté aux mobiles et à votre image de marque, dans lequel les clients peuvent parcourir des articles et utiliser la recherche par IA.
Répondre aux questions avec un chatbot IA
Intégrez un widget de discussion disponible 24 h/24 et 7 j/7, qui répond à partir des articles publiés, des FAQ et des sites web connectés.
Gérer les échanges avec le service d’assistance
Utilisez la boîte de réception partagée pour recevoir, attribuer et traiter les tickets des clients parallèlement à l’assistance en libre-service.
Avantages
- L’offre permanente à $0 comprend une base de connaissances publique, un widget de discussion et 50 réponses de l’IA par mois.
- La base de connaissances, le chatbot IA, la recherche et la boîte de réception des tickets peuvent partager un même processus d’assistance client.
- L’offre Unlimited à $99 applique un tarif fixe à toute l’équipe, ce qui permet de maîtriser les coûts par utilisateur lorsque l’équipe d’assistance s’agrandit.
Limites
- L’offre gratuite est limitée à 50 réponses de l’IA par mois, ce qui peut être contraignant pour les sites très fréquentés par leurs clients.
- Business coûte $19 par utilisateur et par mois ; le prix total augmente donc avec le nombre d’agents d’assistance.
- Les offres payantes facturent $0.01 pour chaque réponse de l’IA dépassant le quota mensuel inclus.
Formules tarifaires
Gratuite
- Base de connaissances publique
- Widget de discussion
- Chatbot IA et recherche avec 50 réponses par mois
Business
- 500 réponses de l’IA par mois
- Boîte de réception des tickets
- Amélioration de l’IA avec des FAQ et des liens
- Invitation de membres de l’équipe
- Intégrations
- Suppression de la marque
- Domaine personnalisé
Unlimited
- Facturation fixe pour toute l’équipe
- 2,500 réponses de l’IA par mois
- Boîte de réception des tickets
- Amélioration de l’IA avec des FAQ et des liens
- Invitation de membres de l’équipe
- Intégrations
- Suppression de la marque
- Domaine personnalisé
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Help.center.